Тренінг із вирішення конфліктів для підлітків. Тренінг “Конфлікти та шляхи їх вирішення”

Тренінг для підлітків «Шляхи виходу з конфлікту»

Ціль:

1. Формування умінь ефективної поведінки у конфліктних ситуаціях.

Завдання:

Формування ставлення до конфліктів, як нових можливостей творчості і самовдосконалення.
Ознайомлення зі способами управління міжособистісними конфліктами.

3. Розвиток можливості адекватного реагування на різні конфліктні ситуації, розвиток вміння попереджати конфлікти.

4. Відпрацювання навичок "я-висловлювань", що сприяють вирішенню конфліктних ситуацій.

5. Навчання вибору ефективних стратегій вирішення міжособистісних конфліктів, що дозволяють не тільки конструктивно вирішувати проблеми, що виникають, а й зберігати відносини людей.

Тренінг розрахований підлітків та юнаків 9-10-11 клас.

Структура заняття:

1. Вступна частина (розминка).

2. Основна частина (робоча).

3. Завершення (зворотній зв'язок).

Тренінг розрахований на 9 занять з 1 години.

Тематичне планування:

	Теми	Кількість годин
		теорія	практика	інші
	Що таке конфлікт, причини виникнення.
	Навички спілкування
	Відносини до конфліктів
	Відпрацювання навичок «Я-висловлювання»
	Управління конфліктом
	Стратегія вирішення міжособового конфлікту
	Ділова гра «Потерпілі корабля»
Усього: 9 годин

Очікувані результати:

Розширити уявлення про види та динаміку конфліктів

Розширити регулювання адаптивних реакцій на конфліктні ситуації

Освоїти техніки «Я-висловлювань»

Освоїти стиль співпраці як один із основних елементів у профілактиці вирішення конфліктів

Виявити фактори ефективного спілкування, що сприяють досягненню взаєморозуміння

Діагностика:

Оцінка типів поведінки у конфліктній ситуації щодо К. Томаса

Діагностика стану агресії опитувальник «Басса-Дарки»

16-факторний особистісний опитувальник Р.Кеттелла

Вступна частина заняття включає питання про стан учасників і одне-два розминочних вправи.

Наприклад: «Як ви почуваєтеся?», «Що запам'яталося з попереднього заняття?» і т. п. Як розминки використовуються і різні вправи, які дозволяють учасникам переключитися від своїх турбот до роботи в групі, активізуватися, налаштуватися на подальшу роботу з певної теми, включитися в ситуацію тут і зараз. Ці вправи групою зазвичай обговорюються.

ВПРАВИ РОЗМІНКИ

«Асоціація із зустріччю»

Учасникам пропонується висловити свої асоціації із зустріччю. Наприклад: «Якби наша зустріч була твариною, то це був би... собака».

"Прогноз погоди"

Інструкції. «Візьміть аркуш паперу та олівці та намалюйте малюнок, який буде відповідати вашому настрою. Ви можете показати, що у вас зараз "погана погода" або "штормове попередження", а може, вам сонце вже світить на всю».

"Друкарська машинка"

Учасникам загадується слово чи фраза. Літери, що становлять текст, розподіляються між членами групи. Потім фраза має бути сказана якнайшвидше, причому кожен називає свою літеру, а в проміжках між словами всі ляскають у долоні.

«Карлики та велетні»

Усі стоять у колі. На команду: "Великани!" - Всі стоять, а на команду: "Карлики!" - Треба сісти. Ведучий намагається заплутати учасників – присідає на команду "Великани".

"Сигнал"
Учасники стоять по колу, досить близько і тримаються за руки. Хтось, легко стискаючи руку, посилає сигнал у вигляді послідовності швидких чи довших стисків. Сигнал передається по колу, доки не повернеться до автора. Як ускладнення можна посилати кілька сигналів одночасно, в одну або в різні сторони руху.

«Посилання»

Учасники сидять у колі, близько один до одного. Руки тримають навколішки сусідів. Один із учасників «відправляє посилку», легко грюкнувши по нозі одного із сусідів. Сигнал має бути переданий якнайшвидше і повернутися по колу до свого автора. Можливі варіанти сигналів (різна кількість чи види рухів).

«Змінна кімната»

Інструкція:

Давайте зараз повільно ходитимемо по кімнаті… А тепер уявіть, що кімната наповнена жуйкою і ви продираєтеся крізь неї… А тепер кімната стала помаранчевою – оранжеві стіни. Підлога і стеля, ви почуваєтеся наповненими енергією, веселими та легкими, як бульбашки у «Фанті»… А тепер пішов дощ, усе навколо стало блакитним і сірим. Ви йдете сумно, сумно, втомлені.

«Ріваючий мотор»

Інструкція:

Ви бачили справжні автомобільні перегони? Зараз ми організуємо щось на зразок автоперегонів по колу. Уявіть собі рев гоночного автомобіля - "Рррмм!" Один із вас починає, вимовляючи «Рррмм!» і швидко повертає голову ліворуч чи праворуч. Його сусід, у чий бік він обернувся, відразу «входить у гонку» і швидко вимовляє своє «Рррмм!», повернувшись до наступного сусіда. Таким чином, "рев мотора" швидко передається по колу, поки не зробить повний оборот. Хто хотів би розпочати?

ВПРАВИ ЗАВЕРШЕННЯ

«Оплески по колу»

Інструкція:

Ми добре попрацювали сьогодні, і мені хочеться запропонувати вам гру, під час якої оплески спочатку звучать тихенько, а потім стають дедалі сильнішими.

Ведучий починає тихенько плескати в долоні, дивлячись і поступово підходячи до одного з учасників. Потім цей учасник обирає із групи наступного, кому вони аплодують удвох. Третій обирає четвертого тощо. останньому учаснику аплодує вже вся група.

«Подарунок»

Учасники встають у коло

Інструкція: Зараз ми робитимемо подарунки один одному. Починаючи з ведучого, кожен по черзі засобами пантоміми зображує якийсь предмет і передає його своєму сусідові праворуч (морозиво, їжачка, гирю, квітку тощо).

«Дякую за приємне заняття»

Інструкція:

Будь ласка, встаньте у спільне коло. Я хочу запропонувати вам взяти участь у невеликій церемонії, яка допоможе нам висловити дружні почуття та подяку один одному. Гра проходить таким чином: один з вас стає в центр, інший підходить до нього, тисне руку і вимовляє: «Дякую за приємне заняття!». Обидва залишаються в центрі, як і раніше, тримаючись за руки. Потім підходить третій учасник, бере за вільну руку або першого, або другого, тисне її і каже: «Дякую за приємне заняття!» Таким чином, група у центрі кола постійно збільшується. Усі тримають одне одного за руки. Коли до вашої групи приєднається останній учасник, замкніть коло і завершіть церемонію безмовним міцним трикратним потисканням рук.

1. Що таке конфлікт.Причини виникнення.

Ціль: Розуміння природи конфлікту.

1.Включення у заняття.

Як ви себе почуваєте?

З яким настроєм прийшли на заняття?

2. Основна частина.

Завдання 1. "Що таке конфлікт"

Учасникам пропонується написати на невеликих аркушах визначення конфлікту ("Конфлікт - це..."). Після цього в імпровізований "кошик конфліктів" (коробка, мішок, шапка, сумка) складаються листки з відповідями та перемішуються. Ведучий підходить по черзі до кожного учасника, пропонуючи взяти один із листків та прочитати написане. Отже, можна вийти визначення конфлікту.

Підсумок: конфлікт – це суперечність, зіткнення протилежних поглядів, інтересів, поглядів, форм поведінки. Розбіжність між людьми, що загрожує їм серйозними наслідками, труднощами у встановленні нормальних взаємовідносин.

Завдання 2. Робота в мікрогрупах

Для формування мікрогруп по 5 - 6 осіб пропонується ігровий варіант. Заздалегідь заготовляються кольорові жетони (кількість жетонів визначається кількістю гравців, кількість кольорів жетонів – кількістю мікрогруп). Учасникам надається можливість вибрати жетон будь-якого кольору. Таким чином, відповідно до обраного жетону формуються мікрогрупи учасників з жетонами однакового кольору. Наприклад, мікрогрупа учасників із червоними жетонами, мікрогрупа учасників із жовтими жетонами тощо.

Завдання учасників на цьому етапі:

Визначте у своїх мікрогрупах причини виникнення конфліктів.

Після роботи у мікрогрупах учасники об'єднуються для обговорення напрацювань. Висловлені думки з деякою редакцією записуються на аркуш ватману.

Підсумок: - Отже, що призводить до конфлікту?

Невміння спілкуватися, невміння співпрацювати та відсутність позитивного утвердження особистості іншого. Це як айсберг, мала, видима частина якого – конфлікт – над водою, а три складові – під водою.

Таким чином, проглядаються шляхи врегулювання конфлікту: це вміння спілкуватися, співпрацювати та поважати, позитивно утверджувати особистість іншого. Ця ідея також представлена як айсберга.

3. Заключна частина

Подякуємо один одному.

Заняття 2. Навички спілкування

Мета: вивчити процес вироблення та прийняття групового рішення під час спілкування та групової дискусії.

1.Включення у заняття.

Вправи розминки («Асоціація з зустріччю», «Прогноз погоди», «Друкована машинка», «Карлики і велетні», «Сигнал», «Посилка», «Зміна кімнати», «Ріваючий мотор» 1-2 вправи на вибір).

2. Основна частина:

Гра "Повітряна куля"

Прошу всіх уважно почути інформацію.

Уявіть собі, що ви є екіпажем наукової експедиції, яка повертається на повітряній кулі після виконання наукових досліджень. Ви здійснювали аерофотозйомку безлюдних островів. Уся робота виконана успішно. Ви вже готуєтеся до зустрічі з рідними та близькими, летить над океаном і до землі 500 – 550 км. Сталося непередбачене - в оболонці повітряної кулі з невідомих причин утворився отвір, через який виходить газ, що заповнює оболонку. Куля починає стрімко знижуватися. Викинуто за борт усі мішки з баластом (піском), які були припасені на цей випадок у гондолі повітряної кулі. На якийсь час падіння сповільнилося, але не припинилося. Ось перелік предметів та речей, що залишилися в кошику кулі:

	Найменування	Кількість
	Канат	50м
	Аптечка з медикаментами	5 кг
	Компас гідравлічний	6 кг
	Консерви м'ясні та рибні	20кг
	Секстант для визначення місцезнаходження за зірками	5 кг
	Гвинтівка з оптичним прицілом та запасом патронів	25 кг
	Цукерки різні	20 кг
	Спальні мішки (по одному на кожного члена екіпажу)
	Ракетниця з комплектом сигнальних ракет	8 кг
	Намет 10-місний	20кг
	Балон із киснем	50кг
	Комплект географічних карт	25 кг
	Каністра з питною водою	20л
	Транзисторний радіоприймач	3 кг
	Човен гумовий надувний	25 кг

Через 5 хвилин куля стала падати з колишньою, дуже великою швидкістю. Весь екіпаж зібрався в центрі кошика для того, щоб обговорити становище. Потрібно приймати рішення, що і як послідовності викидати за борт.

Ваше завдання вирішити питання про те, що і в якій послідовності слід викинути. Але спочатку прийміть це рішення самостійно. Для цього потрібно взяти аркуш паперу, переписати список предметів і речей, а потім з правого боку поруч із кожним найменуванням поставити порядковий номер, що відповідає значущості предмета, розмірковуючи приблизно так: "На перше місце я поставлю комплект карт, оскільки він зовсім не потрібен, на друге – балон із киснем, на третє – цукерки тощо”.

При визначенні значущості предметів та речей, тобто. черговості, з якої ви будете їх позбуватися, треба пам'ятати, що викидається все, а чи не частина, тобто. всі цукерки, а чи не половина.

Коли ви приймете індивідуальне рішення, потрібно зібратися в центр (у коло) і розпочати вироблення групового рішення, керуючись такими правилами:

1) висловити свою думку може будь-який член екіпажу;

2) кількість висловлювань однієї людини не обмежується;

3) рішення приймається, коли за нього проголосують усі члени екіпажу без винятку;

4) якщо хоча б один заперечує прийняття цього рішення, воно не приймається, і група повинна шукати інший вихід;

5) рішення мають бути прийняті щодо всього переліку предметів та речей.

Час, який є у розпорядженні екіпажу, невідомий. Скільки ще триватиме падіння? Багато в чому це залежить від того, як швидко ви прийматимете рішення. Якщо екіпаж одноголосно проголосує за те, щоб викинути якийсь предмет, він вважається викинутим і це може уповільнити падіння кулі.

Я бажаю вам успішної роботи. Головне – залишитися живими. Якщо не зможете домовитись, ви розіб'єтеся. Пам'ятайте про це!

Час на гру: 20 - 25 хвилин.

Підсумок:

Якщо група зуміла прийняти всі 15 рішень при 100% голосуванні:

Я вітаю вас, ви успішно впоралися.

Як ви вважаєте у чому причина успішного виконання завдання?

Якщо вони не змогли прийняти за відведений час усі 15 рішень:

Екіпаж розбився

Давайте подумаємо над причинами, які спричинили цю катастрофу.

Проводитися аналіз результатів та перебігу гри, розуміємося на причини удачі чи невдачі, аналізуємо помилки та спробуємо дійти спільної думки.

3. Заключна частина

Подякуємо один одному

Вправа завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Заняття 3. Навички спілкування

1.Включення у заняття.

Поділимося своїми враженнями від попереднього заняття.

Вправи розминки («Асоціація з зустріччю», «Прогноз погоди», «Друкарська машинка», «Карлики і велетні», «Сигнал», «Посилка», «Змінна кімната», «Ріваючий мотор» -1-2 вправи на вибір) .

2. Основна частина:

Завдання 1. "Молва"

Активними гравцями у цій грі є 6 учасників. Решта – спостерігачі, експерти. Чотири учасники на деякий час виходять із приміщення. У цей час перший учасник, який залишився, повинен прочитати другому гравцеві запропоновану ведучим невелику розповідь чи сюжет. Завдання другого гравця – уважно слухати, щоб потім передати отриману інформацію третьому учаснику, який має увійти до кімнати за сигналом. Третій гравець, прослухавши розповідь другого гравця, повинен переказати його четвертому і т.д.

Після виконання цього завдання учасниками перечитуємо розповідь для всіх учасників гри. Кожен гравець може порівняти свій варіант переказу з оригіналом. Як правило, у процесі переказу відбувається спотворення первісної інформації.

Що сталося із інформацією?

Можлива історія для гри "Чутки":

"Я ходив критим кооперативним ринком, коли побачив міліцейські машини, що зупинялися біля всіх дверей. Поряд зі мною були дві людини, які мені здалися підозрілими; одна виглядала дуже схвильованою, а інша злякана. Перша схопила мене за руку і штовхнула всередину торгового залу. "Прикинься, що ти моя дитина", - прошепотів він. Я почув, як міліціонер крикнув: "Вони тут!", і вся міліція побігла в наш бік. "Я не той, кого ви шукаєте, - сказав чоловік, який тримав мене , – Я просто прийшов за покупками зі своїм сином". "Як його звуть?", – запитав міліціонер. "Його звуть Сергій", – сказав один чоловік, у той час як інший сказав: "Його звуть Коля". Міліціонери зрозуміли, що ці чоловіки не знають мене, вони припустилися помилки, тому чоловіки відпустили мене й побігли геть, вони зіткнулися з прилавком жінки. з боку будівлі та залиш новилися. На них чекали близько двадцяти міліціонерів. Мені було цікаво, що вони так наробили. Можливо, це пов'язано із мафією".

Підсумок: - З якими труднощами ви зіткнулися при отриманні та передачі інформації (якщо такі були)?

Що відбувається зі спілкуванням людей у разі спотворення інформації?

Із чим можна порівняти варіанти переказу сюжету?

Завдання 2. "Варіанти спілкування"

Учасники розбиваються на пари.

"Синхронна розмова". Обидва учасники у парі говорять одночасно протягом 10 секунд. Можна запропонувати тему розмови. Наприклад, "Книга, яку я прочитав нещодавно". За сигналом розмова припиняється.

"Ігнорування". Протягом 30 секунд один учасник з пари висловлюється, а інший у цей час його повністю ігнорує. Потім вони змінюються ролями.

"Спина до спини". Під час вправи учасники сидять один за одним спиною. Протягом 30 секунд один учасник висловлюється, а інший слухає його. Потім вони змінюються ролями.

"Активне слухання". Протягом однієї хвилини один учасник каже, а інший уважно слухає його, всім своїм виглядом показуючи зацікавленість спілкування з ним. Потім вони змінюються ролями.

Підсумок: Як ви себе відчували під час проведення перших трьох вправ?

Чи не здавалося вам, що ви слухаєте зусилля, що це не так просто?

Що заважало вам почуватися комфортно?

Як ви відчували себе під час останньої вправи?

Що допомагає вам у спілкуванні?

3. Заключна частина

Спілкування – процес взаємодії людей, обміну інформацією з-поміж них, їх взаємного впливу.

Вправи завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Подякуємо один одному.

Заняття 4. Навички спілкування

Мета: розвиток навичок спілкування як одного з елементів у профілактиці конфліктів

Позитивне утвердження особи

1.Включення у заняття

2. Основна частина.

Завдання 1. "Шалаш"

Перші два учасники стають впритул спиною один до одного. Потім кожен з них робить крок (два) вперед для того, щоб встановити рівновагу та позу, зручну для двох учасників. Таким чином, вони повинні уявити із себе основу "курені". По черзі до куреня підходять і прилаштовуються нові учасники, знаходячи собі зручну позу і не порушуючи комфорту інших.

Примітка. Якщо учасників понад 12 осіб, то краще сформувати дві (або більше) команди.

Підсумок: - Як ви себе відчували під час "побудови куреня"?

Що потрібно було зробити для того, щоб кожен відчував себе комфортно?

Завдання 2. "Похвали себе"

Учасникам пропонується подумати та розповісти про ті властивості, якості, які їм подобаються чи відрізняють від інших. Це можуть бути будь-які особливості характеру та особистості. Нагадаємо, що опанування цих якостей робить нас унікальними.

Підсумок: Як ви себе відчували, коли хвалили себе?

Завдання 3. "Комплімент"

Кожному учаснику пропонується зосередити свою увагу на перевагах партнера та сказати йому комплімент, який би звучав щиро та сердечно.

Підсумок: - Як ви себе відчували, коли вас хвалили?

3. Заключна частина

Вправа завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Заняття 5. Відносини до конфліктів

Мета: розвиток можливості адекватного реагування на конфліктні різні ситуації

1.Включення у заняття

2. Основна частина.

Завдання 1. "Зміна акцентів"

Згадайте не дуже важкий конфлікт чи дрібну проблему та напишіть на листочку в одному реченні. Потім замість згодних, що використовуються в цій пропозиції, вставте літеру "Х" і начисто перепишіть речення.

Прочитайте результат по колу, не називаючи своєї проблеми: (наприклад: хохеха….)

Підсумок: Що змінилося?

Чи вирішився конфлікт?

Завдання 2. "Акули"

Матеріали: два аркуші паперу. Учасники поділяються на дві команди.

Уявіть себе в ситуації, коли корабель, на якому ви пливли, зазнав аварії, і ви перебуваєте у відкритому океані. Але в океані є один острівець, на якому можна врятуватися від акул (Кожна команда має свій "острівець" – аркуш паперу, на якому на початку гри можуть розміститися всі учасники команди).

Капітан (ведучий), побачивши "акулу", має крикнути "Акула!" Завдання учасників – швидко потрапити на свій острівець

Після цього гра продовжується – люди залишають острів до наступної небезпеки. У цей час ведучий зменшує аркуш паперу наполовину.

За другою командою "Акула!"

Ваше завдання - швидко потрапити на острів і при цьому "зберегти" найбільшу кількість людей. Той, хто не зміг опинитися на "острові", виходить із гри.

Гра продовжується: "острів" залишається до наступної команди. У цей час аркуш паперу зменшується наполовину. За командою "Акула!" завдання гравців залишається тим самим. Після закінчення гри результати порівнюються.

У якій команді лишилося більше учасників?

Чому?

Завдання 3. "Дружня долоня"

На аркуші паперу змалюйте свою долоню, внизу підпишіть своє ім'я.

Залишіть листочки на стільцях, рухаючись від листочка до листочка, напишіть один одному на намальованих долоньках щось хороше (які сподобалися якості цієї людини, побажання їй).

3. Заключна частина.

Вправа завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Заняття 6. Відпрацювання навичок «Я-висловлювання»

Мета: відпрацювання навичок «я-висловлювань», що сприяють вирішенню конфліктних ситуацій.

1.Включення у заняття

Як ви себе почуваєте?

2. Основна частина.

Завдання 1. "Я-висловлювання"

Розігрується сценка на проблемну тему (наприклад: друг спізнився на зустріч і після пред'явлених претензій не вибачився, а почав нападати сам).

Для зниження напруження конфліктної ситуації дуже ефективно використання у спілкуванні "я-висловлювань" - це спосіб повідомлення співрозмовнику про свої потреби, почуття без засудження або образи.

Принципи, на яких будуються "я-висловлювання":

- безоцінний опис дій, що вчинила ця людина (не варто: "ти прийшов пізно", бажано: "ти прийшов о 12-й ночі");

- Ваші очікування (не варто: "Ти не вивів собаку", бажано: "Я сподівався, що ти виведеш собаку");

- Опис своїх почуттів (не варто: "Ти мене дратуєш, коли робиш це", бажано: "Коли ти робиш це, я відчуваю роздратування");

- Опис бажаної поведінки (не варто: "ти ніколи не дзвониш", бажано: "Мені хотілося б, щоб ти дзвонив, коли затримуєшся").

Підсумок: - Чому, на вашу думку, виконавці ролі так вчинили?

Що завадило їм спокійно сприймати інформацію?

Завдання 2. "Рольова гра"

Розігрується сценка на попередню тему, при цьому використовуються "я-висловлювання", але актори змінюються ролями.

Намагайтеся застосовувати «я-висловлювання»

Підсумок: - Що змінилося з використанням "я-висловлювань"?

За яких обставин ви могли б використовувати навички "я висловлювань" у житті?

3. Заключна частина

Ваші враження від заняття?

Вправа завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Заняття 7. Управління конфліктом.

Мета: формування ставлення до конфліктів як до нових можливостей самовдосконалення

1.Включення у заняття

Що запам'яталося із попереднього заняття?

2. Основна частина

Завдання 1.

Розбійтеся на пари, займіть місця, сидячи один навпроти одного, і вирішіть, хто буде А, а хто В у кожній парі.

Виберіть для обговорення тему, яка вас цікавить. Вправа складається із трьох етапів;

1) Запропонувати партнерам одночасно говорити про свою тему (45 секунд).

2) Попросити всіх А говорити, про що вони хотіли розповісти, у той час як усі роблять щось (крім розмов і покидання свого місця), демонструючи, що це їх абсолютно не цікавить (1 хв.).

Чи це було приємно чи навпаки?

Чи важко було комусь говорити?

Якими ознаками можна визначити, що вас не слухають?

3) Те саме, але тепер В кажуть, А не слухають (1 хв).

Чи це було приємно чи навпаки?

Чи важко було комусь говорити?

4) Запропонуйте всім А говорити знову (вони можуть змінити тему, якщо хочуть). Тепер В роблять все можливе, щоб показати, наскільки їм цікаво, але мовчки (2 хв.).

Чи це було приємно чи навпаки?

Чи важко було комусь говорити?

Якими ознаками можна визначити, що вас слухають?

5) Те саме, тільки А і В змінюються ролями (2 хв.).

Обговорення.

Завдання 2.

-"Уявіть лінію, проведену з одного кута кімнати в протилежний кут. Вишикуйтеся на цій уявній лінії наступним чином. Якщо ви вважаєте, що конфлікт – це завжди погано, займіть місце у правому кутку. Якщо ви вважаєте, що те й інше, то встаньте посередині лінії або ближче до одного або іншого краю. Виберіть собі місце на лінії, яке покаже ваше ставлення до конфлікту".

Усі вибрали своє місце

- "Хтось хоче пояснити, чому він вибрав саме це місце на лінії?"

- "Зійдіть з лінії, тому що я хочу провести іншу. Коли ви думаєте, що вам належить вступити в конфлікт, ви відразу ж приступаєте до дій або намагаєтеся піти, сховатися від конфлікту? Або ви просто чекаєте і нічого не робите настільки довго, наскільки це можливо?А можливо, ви не завжди робите однаково, але яка ваша найбільш типова реакція?Якщо ви відразу дієте - займіть місце в правому кутку, якщо намагаєтеся уникнути конфлікту - йдіть у лівий кут.Якщо вичікуєте - станьте посередині. , ви можете вибрати будь-яке місце на лінії.

Поясніть, чому вибрали саме це місце?

- "Якщо ви бажаєте по-іншому реагувати на конфлікт, будь ласка, займіть місце, де ви хотіли б бути". Надається час на перестановку. Наприкінці вправ обговорення.

3. Заключна частина

Ваші враження про заняття?

Заняття 8. Стратегія вирішення міжособистісного конфлікту

Мета: навчити вибирати ефективні стратегії вирішення міжособистісного конфлікту

1.Включення у заняття

Вправа розминки («Асоціація з зустріччю», «Прогноз погоди», «Друкарська машинка», «Карлики і велетні», «Сигнал», «Посилка», «Зміна кімнати», «Ріваючий мотор» -1-2 вправи на вибір) .

2. Основна частина.

Завдання 1

Розбійтеся на парі парах, один партнер А, інший В. А - швейцар у будівлі, куди Вкрай необхідно увійти. Вам дається чотири хвилини, щоб спробувати переконати А пропустити його.

Потім визначається, хто зміг пройти, а хто опинився в ситуації все більшої суперечки.

Для тих, хто пройшов, він зміг це зробити:

1) за допомогою обману чи підкупу;

2) чесним шляхом;

3) намагаючись увійти у довіру служби охорони.

Обговорення:

Які проблеми можуть вам доставити обман та підкуп?

Хтось подружитися з А, намагаючись проникнути в будівлю?

Завдання 2

Розбійтеся на пари.

Будь ласка, говоріть тільки одну або дві фрази і не переходьте до розмов, а чекайте на наступну речення.

1) "Що мене найбільше хвилює-це ..."

2) "Якщо я насправді думаю про це, я відчуваю..."

3) "Коли я ставлю собі питання, що можу зробити, думаю..."

4) "Людина, з якою я можу про це поговорити - це..."

5) "Те, що дає мені надію - це..."

Тепер запропонувати Узагальнити те, що вони почули, щоб їх партнерам стало ясно, чи зрозуміли їх. По закінченні попросіть усіх А подякувати партнерам, як добрим слухачам. Повторити повністю вправу, де говорять, а слухають. Нагадування групі про угоду про конфіденційність.

3. Заключна частина.

Вправа завершення («Оплески по колу», «Подарунок», «Дякую за приємне заняття», вправу на вибір).

Заняття 9. Ділова гра "Потерпілі корабельна аварія"

Мета ділової гри: вивчити процес вироблення та прийняття групового рішення під час спілкування та групової дискусії.

Час проведення: близько 1:00.

порядок проведення.

Ознайомлення всіх учасників із умовами гри

Уявіть собі, що ви дрейфуєте на яхті в південній частині Тихого океану. Внаслідок пожежі більшу частину яхти та її вантажу знищено. Яхта повільно тоне. Ваше місцезнаходження незрозуміло через поломку основних навігаційних приладів, але приблизно ви знаходитесь на відстані тисячі кілометрів від найближчої землі.

Нижче наведено список 15 предметів, які залишилися цілими та не пошкодженими після пожежі. На додаток до цих предметів ви маєте міцний надувний плот з веслами, досить великим, щоб витримати вас, екіпаж і всі перераховані нижче предмети. Майно тих, що залишилися в живих людей, складають пачка цигарок, кілька коробок сірників і п'ять одна доларових банкнот.

Сектант.

Дзеркало для гоління.

Каністра з 25 л води.

Протимоскітна сітка.

Одна коробка з армійським раціоном.

Мапи Тихого океану.

Надувна плавальна подушка.

Каністра з 10 л нафтогазової суміші.

Невеликий транзисторний радіоприймач.

Репелент, що відлякує акул.

Два квадратні метри непрозорої плівки.

Один літр рому міцністю 80%.

450 метрів нейлонового канату.

Дві коробки шоколаду.

Рибальська снасть.

Самостійно проранжуйте зазначені предмети з точки зору їх важливості для виживання (поставте цифру 1 у найважливішого для вас предмета, цифру 2 – у другого за значенням тощо, цифра 15 буде відповідати найменш корисному предмету).

На цьому етапі вправи дискусії між учасниками заборонені. Позначте середній індивідуальний час виконання завдання (8-10 хв)

Розбійтеся на підгрупи приблизно по 6 людей. Один учасник із кожної підгрупи буде експертом.

Скласти загальне групи ранжування предметів за рівнем їх важливості (як і, як вони це робили окремо).

На цьому етапі допускається дискусія щодо вироблення рішення.

Позначте середній час виконання завдання для кожної підгрупи (10-15 хв)

Оцінка результатів дискусії у кожній підгрупі.

Для цього:

а) вислухайте думки експертів про перебіг дискусії та про те, як приймалося групове рішення, початкові версії, використання вагомих аргументів, аргументів тощо;

б) зачитайте "правильний" список відповідей, запропонований експертами ЮНЕСКО (додаток 3). Запропонуйте порівняти "правильну" відповідь, власний результат та результат групи: для кожного предмета списку треба обчислити різницю між номером, який привласнив йому індивідуально кожен студент, група та номером, присвоєним цьому предмету експертами. Скласти абсолютні значення цих різниць для всіх предметів.

Якщо сума більша за 30, то учасник або підгрупа "потонули";

в) порівняйте результати групового та індивідуального рішення. Чи був результат групового рішення правильнішим порівняно з рішеннями окремих людей?

Підсумки:

– Ця вправа дозволяє кількісно оцінити ефективність групового рішення.

– У групі виникає більша кількість варіантів вирішення та кращої якості, ніж у працюючих наодинці.

– Вирішення проблем в умовах групи зазвичай займає більше часу, ніж вирішення тих самих проблем окремим індивідом.

– Рішення, прийняті внаслідок групового обговорення, виявляються більш ризикованими, ніж індивідуальні рішення.

– Індивід, який має особливі вміння (здібності, знання, інформація), пов'язані з груповим завданням, зазвичай більш активний у групі, робить більший внесок у вироблення групових рішень.

Успіх тренінгу великою мірою визначається дотриманням специфічнихпринципів роботи групи:

Принцип активності учасників: члени групи постійно залучаються до різноманітних дій - ігри, дискусії, вправи, а також цілеспрямовано спостерігають та аналізують дії інших учасників;

Принцип дослідницької позиції учасників: учасники самі вирішують комунікативні проблеми, а тренер лише спонукає їх до пошуку відповідей на питання;

Принцип об'єктивації поведінки: поведінка учасників групи переводиться з імпульсного рівня на об'єктивований; при цьому засобом об'єктивації є зворотний зв'язок, який подається за допомогою відеотехніки, а також інших учасників групи, які повідомляють своє ставлення до того, що відбувається;

Принцип партнерського спілкування: взаємодія у групі будується з урахуванням інтересів всіх учасників, визнання цінності особистості кожного з них, рівності їх позицій, а також співучасті, співпереживання, прийняття один одного (не дозволяється завдавати ударів «нижче за пояс», заганяти людину «в кут») і т.п.);

Принцип «тут і тепер»: члени групи фокусують свою увагу на миттєвих діях та переживаннях і не апелюють до минулого досвіду;

Принцип конфіденційності: "психологічна закритість" групи зменшує ризик психічних травм учасників.

Засобом вирішення завдань тренінгу єгрупові дискусії, рольові ігри, психогімнастика. Їхня питома вага змінюється в залежності від специфіки цілей групи. Саме ці прийоми дають змогу реалізувати принципи тренінгу, в основі яких лежить активний, дослідницький характер поведінки учасників.

Так, у ході групової дискусіїучасники навчаються вмінню управляти груповим процесом обговорення проблеми, і навіть виступати ролі рядового учасника дискусії: комунікатора, генератора ідей, ерудиту тощо. У процесі такої активної роботи набувається ціла низка групових комунікативних навичок.

У рольовій грі упор вже робиться на міжособистісну взаємодію. Висока навчальна цінність рольової гри визнається багатьма психологами. У грі учасники «програють» ролі та ситуації, значущі їм у реальному житті. У цьому ігровий характер ситуації звільняє гравців від практичних наслідків їх вирішення, що розсуває межі пошуку способів поведінки, дає простір творчості. Наступний за грою ретельний психологічний аналіз, здійснюваний групою разом із тренером, посилює навчальний ефект. Норми та правила соціальної поведінки, стиль спілкування, різноманітні комунікативні навички, набуті у рольовій грі та скориговані групою, стають надбанням особистості та з успіхом переносяться у реальне життя.

Психогімнастикавключає різноманітні вправи, створені задля формування комфортної груповий атмосфери, зміна стану учасників групи, і навіть на тренування різних комунікативних властивостей, насамперед підвищення чутливості у сприйнятті навколишнього світу. Підвищення такого роду чутливості, що лежить в основі здатності людини розуміти інших людей, іноді є основною метою тренінгу.

Вирішення та профілактика конфлікту.

Люди часто представляють конфлікт як боротьбу між двома сторонами, що борються за перемогу. Ніхто не може уникнути конфліктів – вони займають важливе місце у нашому житті. Проте набагато ефективніше сприймати конфлікт як проблему, у вирішенні якої беруть участь обидві сторони. Конфлікт може бути використаний для відкриття альтернативних можливостей та пошуку перспектив для взаємного зростання. Існує три основні навички вирішення конфліктів та побудови мирних взаємин: підбадьорення, спілкування та співробітництво. Підбадьорення означає повагу найкращих якостей партнера з конфлікту. Спілкування включає в себе вміння слухати партнера так, щоб це допомогло зрозуміти, через що виник конфлікт, що для нього найбільш, важливо, і що він має намір зробити, щоб вирішити конфлікт, і вміння дати таку саму інформацію на ваш погляд, при цьому, утримуючись від використання слів, здатних викликати гнів та недовіру. Співробітництво будується на наданні іншому слова, визнання здібностей іншого, зведення ідей воєдино, без домінування будь-кого, пошуку консенсусу, взаємної підтримки та взаємодопомоги.

Управління конфліктом.

Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах – внутрішньому та зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування та раціональної поведінки у конфлікті. Зовнішній аспект відбиває управлінську діяльність суб'єкта стосовно конкретному конфлікту.

Причини та фактори міжособистісних конфліктів щодо В. Лінкольна:

інформаційні чинники – неприйнятність інформації однієї зі сторін;

поведінкові фактори – недоречність, грубість, безтактність тощо;

фактори відносин – незадоволеність взаємодії між сторонами;

ціннісні чинники - протилежність принципів поведінки;

структурні чинники – щодо стабільні об'єктивні обставини, які важко піддаються зміні.

Існують такі етапи управління міжособистісними конфліктами:

Прогнозування конфлікту

Попередження конфлікту

Регулювання конфлікту

Вирішення конфлікту.

Додаток 3

Відповіді експертів ЮНЕСКО для вправи

"Потерпілі корабельна аварія"

На думку експертів, основними речами, необхідними людині, яка зазнала аварії в океані, є предмети, що служать для привернення уваги, і предмети, що допомагають вижити до прибуття рятувальників. Навігаційні засоби мають порівняно невелике значення: якщо навіть маленький рятувальний пліт і здатний досягти землі, неможливо на ньому запасти достатню кількість води або їжі для життя протягом цього періоду. Отже, найважливішим для вас є дзеркало для гоління та каністра нафтогазової суміші. Ці предмети можуть бути використані для сигналізації повітряним і морським рятувальникам. Другими за значенням є такі речі, як каністра з водою та коробка з армійським раціоном.

Інформація, що дається нижче, очевидно, не перераховує всі можливі способи застосування даного предмета, а скоріше зазначає, яке значення має цей предмет для виживання.

Дзеркало для гоління. Важливо для сигналізації повітряним та морським рятувальникам.

Каністра з нафтогазовою сумішшю. Важлива сигналізація. Може бути запалена банкнотом і сірником і пливтиме по воді, привертаючи увагу.

Каністра з водою. Необхідна для вгамування спраги.

Коробка з армійським раціоном. Забезпечує основну їжу.

Непрозора плівка. Використовується для збору дощової води та захисту від негоди.

Коробка шоколаду. Резервний запас їжі.

Рибальська снасть. Оцінюється нижче, ніж шоколад, тому що в даній ситуації "синиця" в руках краща за "журавля" в небі. Немає впевненості, що ви зловите рибу

Нейлоновий канат. Можна використовувати для зв'язування спорядження, щоб воно не впало за борт.

Плавальна подушка. Рятувальний засіб у разі, якщо хтось впаде за борт.

Репелент, що відлякує акул. Призначення очевидне.

Ром, міцністю 80%. Містить 80% алкоголю - достатньо для використання як антисептик, в інших випадках має малу цінність, оскільки вживання може викликати зневоднення.

Радіоприймач. Має незначну цінність, тому що немає передавача.

Мапи Тихого океану. Непотрібні без додаткових навігаційних приладів. Для вас важливіше знати, не де ви, а де знаходяться рятувальники.

Протимоскітна сітка. У Тихому океані немає москітів.

Сектант. Без таблиць та хронометра відносно марний.

Основна причина вищої оцінки сигнальних засобів у порівнянні з предметами підтримки життя (їжею та водою) полягає в тому, що без засобів сигналізації майже немає шансів бути виявленими та врятованими. До того ж у більшості випадків рятувальники приходять у перші тридцять шість годин, а людина може прожити цей період без їжі та води.

Література для учнів:

Річард А. Гарднер Дівчаткам хлопчикам про хорошу і погану поведінку – М. 2000
Ванін І. Мамонтов С. Практика ефективної поведінки - СПб 2001
Леві В. Мистецтво бути іншим. - М 2000

Література:

1. Абрамова Г. С. Введення у практичну психологію. - М.: 1994.

2. Вачков І. В. Основи психології групового тренінгу. Психотехніки. - М.: 2000

3. Гришина Н. В. Давайте домовимося. Практичний посібник тим, кому доводиться вирішувати конфлікти. - СПб.: 1993.

4.Емельянов С. М. Практикум з конфліктології. - СПб.: 2000.

5.Ігри - навчання, тренінг, дозвілля. / За ред. Петрусинського Ст Ст – М.:1994.

6. Козлов Н. І. Кращі психологічні ігри та вправи. Єкатеринбург 1997.

7.Конфлікти: сутність та подолання. Метод, матеріали. За ред. Яснікова Л.Д. - М., 1990.

8. Лампен Д. і Дж. Молоді люди керують конфліктом. - Мн.: 1998

9. Дозвіл конфліктів: Тренінги / С. Барановський, Є. Вотчицева, Л. Зубелевич та ін-Мн.: 1999.

10. Столяренко Л. Д. Основи психології. - Р/на Дону, 1997.

Федеральний державний загальноосвітній заклад Кадетський корпус Залізничних військ Міністерства оборони Російської Федерації

Узгоджено: «Затверджено»

Кафедра психології __________________________

Академія постдипломного Начальник Кадетського корпусу

педагогічної освіти Данько Н.П.

Зав. кафедрою психології педрада протокол №______

___________(Шингаєв С.М.) «_____»_____________2011г

«___»___________2011р.

Тренінг

«Шляхи виходу з конфлікту» для підлітків

Упорядник: Бєлкіна М.Л.

Санкт-Петербург

Кількість осіб: 12.

Тривалість: 1 год. – 1 год. 30 м.

Ціль:

1. Підвищити мотивацію педагогів до безконфліктного спілкування.

2. Пошук нових способів поведінки у контактах із колегами.

3. Розвиток навичок сприйняття та розуміння себе та своїх колег у процесі спілкування з ними.

4. Розвиток вербальних та невербальних засобів комунікації.

У програмі тренінгу:

1. Вітання.

2. Опитування здоров'я.

3. Психологічна складова конфлікту, прийоми та методи запобігання конфліктам;

4. Вправа 1: "Карусель".

5. Вправа 2: «Коло нашого життя».

6. Вправа 3: "Прогулянка з компасом".

7. Вправа 4: «Сонечко та хмарка».

8. Методи ефективної саморегуляції;

9. Тест «Конфліктна ви особистість»;

10. Зворотній зв'язок;

11. Оплески.

Обладнання:клейкий папір для нотаток, аркуші паперу, фломастери або олівці, різнокольорові квадратики для розподілу людей на групи, плакат із зображенням дерева, м'яч, пов'язки на очі.

На тренінгових заняттях є певні традиції, про які я хочу вам розповісти: "тут і зараз", "щирість і відкритість", "конфіденційність", "принцип Я", "активність".

«Привітання» - передаючи м'яч по колу та називаючи ім'я та по батькові та захоплення, як почувається кожен із учасників групи; чого очікує від тренінгу (плакат із зображенням дерева).

Це не лише з почуття ввічливості, але, як сказав американський психолог Д.Карнегі: «Звучання власного імені для людини – найприємніша мелодія».

І так ми починаємо!

Професійній діяльності ми приділяємо значну частину свого життя, тому бажання почуватися серед колег комфортно та впевнено зрозуміле. Але, на жаль, людей, які йдуть на роботу як на свято, не дуже багато. Часто причиною цього є наше робоче оточення. Як і будь-які людські спільноти, трудові колективи не можуть існувати без конфліктів – так уже влаштований світ. Що таке конфлікт? Психологи розглядають конфліктяк природна умова взаємодії людей, в основі якої лежать протиборство між суб'єктами, викликане важкою суперечністю, що супроводжується гострими емоційними переживаннями, відсутність згоди, розбіжність у думках, зіткнення протилежних поглядів і бажань, позицій, думок, цілей і т.д. Суб'єкти конфлікту називаються опонентами. Можна назвати такі складові конфлікту: конфліктна ситуація, опоненти, предмет, об'єкт, інцидент.

Конфлікти роблять людину нещасною, вона погано працює, погано почуваються і навіть може захворіти. Конфлікти супроводжують нас все життя, але це не означає, що завжди хтось має виграти, а хтось програти. Потрібно поважати почуття та бажання інших людей, бути до них уважними і тоді можна знайти вихід із конфлікту. Зрозуміти вчинки та дії інших людей часом заважає наша надмірна гордість, прагнення помститися, завданий нам біль, почуття гніву, образи та бажання завжди і в усьому бути правим, ревниве ставлення, заздрість.

Як же зблизити колектив, створити атмосферу довіри та згуртованості? Як же поєднати різні типи людей у рамках однієї команди, не даючи розгоратися серйозним розбіжностям?

По-перше, від конфлікту можна ухилитися. Для цього потрібно намагатися уникати ситуацій, що провокують виникненню суперечок, і не обговорювати питання, що спричиняють розбіжності.

По-друге – можливе згладжування проблем. Тут важливо не допустити прояву агресії та запеклості, закликаючи до професійної солідарності. Девіз цього методу: «Ми всі – одна команда, то навіщо ж розгойдувати наш човен?»

По-третє, можна піти на компроміс. Чужий погляд у своїй приймають лише частково, настільки, що призупиняє конфлікт. Але ці способи не вирішують проблем, які провокують міжособистісні зіткнення.

Найкраще попередити негативні наслідки психологічної несумісності. Сумісність співробітників (йдеться про жіночий колектив) складається з кількох факторів, які в критичні моменти можуть стати вирішальними: темперамент, працездатність, фізична витривалість та емоційна стійкість. Саме в жіночих колективах найчастіше виникають суперництво, інтриги, рольові конфлікти з особистим підґрунтям.

Важливим фактором психологічної сумісності є вік людей, які працюють разом. Серед співробітників, особливо молодих, швидше утворюються доброзичливі стосунки, симпатії та порозуміння. Запорукою безконфліктності у колективі як і є вміння педагога розташовувати людей себе.

При спілкуванні вимовляючи в слух ім'я або ім'я та по батькові людини, з якою ви розмовляєте, дивлячись у вічі, щоб зрозуміти, як людина відноситься до того, що ми говоримо.

Вправа 1: "Карусель"

Статистика показує, що понад 90% людей покращують свою діяльність, якщо їм казати компліменти. В основі механізму компліменту лежить ефект навіювання і, як наслідок його, потреба виглядатиме краще. Висловлюючи компліменти, необхідно враховувати низку правил:

Комплімент повинен відображати лише позитивну якість даної людини;

Потрібно уникати подвійного сенсу: слухаючи ваші розмови з людьми, дивуюся здібності тонко і дотепно уникати відповіді;

Бути без гіперболу: комплімент повинен мати невелике перебільшення. Наприклад, виключити: «Я завжди дивуюся вашої пунктуальності та акуратності» (а за людиною цих якостей не водиться);

До компліменту неприпустимі уїдливі добавки: «Руки в тебе справді золоті. А ось язик – твій ворог». Утримайтеся від ложки дьогтю.

Часто ми чуємо, наскільки важливим є вміння вчасно говорити компліменти людям. Це правильно, але при цьому часто забувається про те, що не менш важливим є вміння приймати компліменти. У «каруселі» можна повчитися і тому, й іншому.

Завдання: група ділиться на дві команди Одна команда утворює невелике коло (спиною один до одного). Друга команда робить велике коло, причому кожен із учасників великого кола стоїть обличчям до учасника першої команди.

Кожен, хто стоїть у зовнішньому колі, повинен сказати щось гарне тій людині, яка знаходиться навпроти неї. Ті, хто стоять у внутрішньому колі, зумійте подякувати своєму партнеру за добрі слова. Внутрішнє коло залишається на місці, а учасники зовнішнього роблять крок убік – виявляються віч-на-віч з іншим членом внутрішнього кола. І знову – добрі слова з того та з іншого боку. І так до тих пір, поки ви не оминете все коло і не опинитеся навпроти того, з кого почали.

А коли коло буде пройдено, учасники зовнішнього та внутрішнього кіл повинні помінятися місцями та почати все спочатку. Було б добре в кінці заняття обміняться думками: що виявилося складніше - вигадувати компліменти чи відповідати ними?

Вправа 2: «Коло нашого життя»

Ця гра змушує замислитися і про своє, і про життя людей поряд із нами.

Ведучий креслить велике коло і пропонує наступне завдання: це зріз вашого життя, одного типового дня. Спочатку розділимо коло чотирма умовні частини пунктирними лініями. У кожній чверті – шість годин. Нехай тепер хтось покаже скільки часу в нього йде: на сон, на друзів, на роботу, на сім'ю, на самоту, на роботу по дому, на все інше?

Дивлячись на коло свого життя, запитуйте себе: чи задоволені ви тим, як минає день? Нехай в ідеалі, але які межі хотілося б змінити у цьому колі? Що легко і що важко змінити у вашому житті? Що не вистачило для правильного відображення вашого життя (творчості, музики та ін.)? чому все-таки ми чекаємо і прагнемо змін?

Вправа 3: "Прогулянка з компасом"

Ще одна гра "на довіру". Група розбивається на пари, де є ведений (турист) і ведучий (компас). Кожному веденому (він стоїть попереду, а ведучий ззаду, поклавши партнеру руки на плечі) зав'язують очі.

Завдання: пройти все ігрове поле вперед та назад При цьому турист не може спілкуватися з компасом на вербальному рівні. Ведучий (компас) рухом своїх рук допомагає веденню тримати напрямок, уникаючи перешкод - інших туристів з компасами.

Інформація до обговорення: описати відчуття людини із зав'язаними очима, яка змушена покладатися на свого партнера. Що сприяло чи заважало почуття довіри? Як ведучі допомагали своїм веденим?

Вправа 4: «Сонечко та хмарка»

Зліва малюємо сонечко з промінчиками, а праворуч – хмарки. Уздовж сонячних проміньків напишіть все хороше, що ви про себе думаєте, анна хмарка - ті негативні риси характеру, які у вас є і над якими вам необхідно попрацювати.

Наприкінці хочу повторити ще раз, що основна мета проведення таких тренінгів – попередження конфліктів у педагогічному колективі, як один із факторів згуртування, що ви візьмете тут стільки досвіду та знань, скільки захочете. Для когось вся інформація, отримана тут, стане в нагоді, а комусь знадобиться лише частина інформації. У будь-якому випадку - візьміть стільки, скільки захочете.

Нехай у нас спочатку буде натягнута посмішка, незграбний комплімент, підвищений інтерес до особистих справ – згодом це відшліфується і виглядатиме природно.

Вмійте керувати своїми емоціями та почуттями. Адже у пориві агресії людина може наговорити багато поганого.

Щоб погасити у собі це негативне почуття психологи пропонують робити таке:

1. Дихати рівно. Коли ви розумієте, що втратили над собою контроль, ваш пульс частішає, ви починаєте швидко дихати, циркуляція крові прискорюється. Рівномірне дихання може привести вас до норми.

2. Спробуйте сказати собі: «Я можу подолати свою злість. У гніві люди кажуть не те, що думають».

3. Зателефонуйте подрузі та розкажіть, що вас дратує. Якщо вас хтось вислухає і намагатиметься зрозуміти, то вам стане набагато краще.

4. Побудуйте в голові план ваших наступних дій і висловлювань. Коли людина злиться, то її дії та вчинки спонтанні. Побудувавши план, ви зможете взяти під контроль свою агресію.

Після закінчення роботи проводиться зворотний зв'язок з усього заняття:

Як себе почуваєте?
Чи змінилося відчуття порівняно зі станом на початку роботи?
На скільки було комфортно працювати з оточуючими?
Чи з'явилося під час тренінгу відчуття дискомфорту, чи можливо тривоги?
Що ви отримали під час роботи тренінгової групи?
Які тими цікаво було б розглянути?
Чи виправдав тренінг ваше очікування? (Плакат із зображенням дерева.)

Той, хто пізнав людство – розумом не обділений;

Той, хто пізнав себе – розумніший подвійно.

Хто переміг іншого - той сильний,

Хто переміг себе - сто разів сильніший.

Щоб довго жити - живи в ладі з собою,

Щоб завжди жити – увійди в серця людей.

Китайський філософ Лоо Ізи.

Тест «Чи ви особистість конфліктна?»

Щоб дізнатися про це, скористайтеся тестом, вибравши по одній відповіді на кожне запитання.

1. У громадському транспорті розпочалася суперечка на підвищених тонах. Ваша реакція?

а) не беру участі;

б) коротко висловлююся на захист сторони, яку вважаю за праву;

в) активно втручаюсь, чим «викликаю вогонь на себе».

2. Чи виступаєте ви на зборах із критикою керівництва?

б) тільки якщо маю для цього будь-які підстави;

в) критикую з приводу як начальство, а й тих, хто його захищає.

3. Чи часто сперечаєтеся з друзями?

а) тільки якщо люди необразливі;

б) лише з важливих питань;

в) суперечки – моя стихія.

4. Як ви реагуєте, якщо хтось залізе в обхід черги?

а) обурююсь у душі, але мовчу: собі дорожче;

б) роблю зауваження;

в) проходжу вперед та починаю спостерігати за порядком.

5. Будинки на обід подали несолоне блюдо. Ваша реакція?

а) не буду піднімати бучу через дрібниці;

б) мовчки візьму сільничку;

в) не втримаюся від їдких зауважень і, можливо, демонстративно відмовлюся від їжі.

6. Якщо на вулиці, у транспорті вам наступили на ногу.

а) з обуренням подивлюся на кривдника;

б) сухо зроблю зауваження;

в) висловлюся, не соромлячись у виразах.

7. Якщо хтось із близьких купив річ, яка вам не сподобалася.

а) промовчу;

б) обмежусь коротким тактовним коментарем;

в) влаштую скандал.

8. Не пощастило у лотереї. Як ви до цього поставитеся?

а) постараюся здаватися байдужим, але в душі дам собі слово ніколи більше не брати участь у ній;

б) не приховую досаду, але поставлюся до того, що сталося з гумором, пообіцявши взяти реванш;

в) програш надовго зіпсує настрій.

Тепер підрахуйте набрані окуляри, виходячи з того, що кожне

а) 4 очки; б) 2; в) 0 очок.

22 – 32 очки- Ви тактовні і миролюбні, спритно уникаєте суперечок і конфліктів, уникаєте критичних ситуацій на роботі та вдома. Вислів «Платон мені друг, але істина дорожча!» ніколи не було вашим гаслом. Можливо, тому вас іноді називають пристосуванцем. Наберіться сміливості, якщо обставини вимагають висловлюватися важливо, незважаючи на особи.

12 – 20 очок- Ви здається людиною конфліктною. Але насправді конфліктуєте лише якщо немає іншого виходу та інші засоби вичерпані. Ви твердо відстоюєте свою думку, не думаючи про те, як це позначиться на вашому службовому становищі та приятельських стосунках. При цьому не входьте за межі коректності, не принижуєтесь до образ. Все це викликає до вас повагу.

До 10 очок– суперечки та конфлікти – це повітря, без якого ви не можете жити. Любіть критикувати інших, але якщо чуєте зауваження на свою адресу, можете з'їсти живцем. Ваша критика – заради критики, а не на користь справи. Дуже важко доводиться тим, хто поруч із вами – на робіт та вдома. Ваша нестримність та грубість відштовхують людей. Чи не тому у вас немає справжніх друзів? Словом, постарайтеся перебороти свій безглуздий характер!

Наталія Кузнєцова
Психологічний тренінг для педагогів «Конфлікти та способи виходу з них»

Психологічний тренінг для освітян

«Конфлікти та способи виходу з них»

Ціль:познайомити педагогів із поняттям «конфлікт»; сприяти виробленню навичок конструктивного виходу їх конфліктних ситуацій; встановити контакти між учасниками; сприяти руйнуванню звичних стереотипів вітання, розвитку креативності.

Попередня робота:діагностика педагогів (тест «30 прислів'їв»)

Хід тренінгу

1. Гра вітання "Трамвайчик"Усі сидять у колі. Один стілець вільний. Починає той, хто має вільний стілець праворуч. Він повинен пересісти на вільне стілець і сказати: «А я їду». Наступний: "А я поруч". Наступний: "А я зайцем". Четвертий: "А я з..." і називає ім'я будь-якого учасника. Той, чиє ім'я назвали, поспішає сісти на вільне стілець, і все за аналогією повторюється спочатку.

Конфлікт– це прихована чи явна протидія сторін, чиї інтереси у будь-якій сфері почали конкурувати між собою.

Конфлікт – це явище, що виникає внаслідок зіткнення протилежних дій, поглядів, інтересів, прагнень, планів різних людей чи мотивів та потреб однієї людини.

2. Вправа "Алфавіт емоцій"Завдання – за кілька хвилин згадати та записати виникаючі у конфліктній ситуації – по одній емоції на кожну букву алфавіту. У загальному колі утворюється єдиний банк даних.

Конфлікти є природною частиною нашого життя. Бо ми всі різні: у кожних своїх поглядів, звички, мрії. А це означає, що наші інтереси та інтереси оточуючих людей можуть не співпадати. Іноді це стає причиною конфліктів (бар'єрів у спілкуванні).

Потрібно пам'ятати, що практично з будь-якого питання різні люди погляди відрізняються. Люди – то різні! Ці відмінності природні та нормальні. При цьому в конфліктних ситуаціях ми поводимося по-різному.

3. Вправа «Конфлікт у транспорті»Мета гри: набути досвіду вміння домовлятися в умовах зіткнення інтересів.

У кімнаті ставлять стільці: два - поруч (імітуючи парні сидіння в автобусі, один - попереду. Учасників гри троє (два плюс один). Двоє отримують інструкцію потай від третього, третій - потай від двох. Завдання двох: "увійти в автобус" і сісти поруч, щоб поговорити на важливу для обох тему Завдання третього учасника: зайняти одне зі спарених місць, наприклад, «у вікна» і поступитися місцем лише в тому випадку, якщо дійсно виникне таке бажання.

Обговорення: учасники гри відповідають на запитання:

Чому «третій» таки поступився (або, навпаки, не поступився) своє місце?

Чи були моменти, коли "третьому" хотілося звільнити це місце?

Які почуття відчували граючі?

Чий спосіб вирішення проблеми найуспішніший?

Що саме було причиною успіху (чи, навпаки, невдачі?)

У конфлікті, коли людина переживає сильні негативні емоції, виникають проблеми зі своїми висловлюванням: стрес, підвищення голосу, серцебиття, прискорене дихання, збліднення, грубі слова, які принижують іншого.

4. К. Томас виділяє п'ять способів виходу із конфліктної ситуації:Конкуренція (змагання) передбачає зосередження уваги лише у своїх інтересах, повне ігнорування інтересів партнера. «Щоб я переміг, ти маєш програти». Уникнення (ухилення) характеризується відсутністю уваги як до своїх інтересів, і до інтересів партнера. «Мені байдуже, виграєш ти чи програєш, але я знаю, що в цьому участі не беру».

Компроміс є досягнення «половинчастої» вигоди кожною стороною. «Щоб кожен із нас щось виграв, кожен із нас має щось програти».

Пристосування передбачає підвищену увагу інтересам іншої людини, у своїй власні інтереси відходять задній план. «Щоб ти виграв, я маю програти».

Співпраця є стратегією, яка дозволяє врахувати інтереси обох сторін. «Щоб я виграв, ти теж повинен виграти».

«акули» найчастіше використовують змагання»;

"черепахи" - ухилення;

«ведмежата» - пристрій;

«лисиці» – компроміс»;

«сови» – співпраця.

У педагогічній практиці існує думка, що найефективнішими є такі способи виходу з конфлікту, як співробітництво та компроміс. Проте будь-яка з представлених Томасом стратегій може бути в різних ситуаціях ефективною, оскільки має як позитивні, так і негативні сторони.

Як би нам не хотілося цього, навряд чи можливо уявити і тим більше здійснити абсолютно безконфліктну взаємодію між людьми. Іноді навіть важливіше не уникнути конфлікту, а грамотно вибрати стратегію поведінки у конфліктній ситуації та привести сторони до конструктивної угоди.

5. Вправа "Плюси та мінуси конфлікту"На конфлікт, як, мабуть, і на будь-яке явище дійсності, можна подивитися з різних точок зору та знайти свої плюси та мінуси. Багато хто з нас конфлікти розглядають найчастіше як негативне явище, що призводить до порушення взаємовідносин та інших негативних наслідків. Але не можна забувати, що подолання криз, у тому числі конфліктних ситуаціях, часто дозволяють перейти на новий етап взаємодії з іншими людьми, на новий рівень сприйняття навколишнього світу та себе у ньому. І зараз ми з вами переконаємось у цьому під час виконання вправи.

Розбійтеся на 2 команди. Перша команда записує якнайбільше позитивних наслідків конфліктних ситуацій, друга команда описує негативні наслідки конфліктів.

Далі кожна група оголошує свій список, а ведучий фіксує його на аркуші ватману або дошці. Якщо у команди суперників виникають питання та зауваження, то вони можуть їх озвучити після того, як команда повністю закінчить свою відповідь.

Конфлікт розкриває “слабку ланку” у створенні, у відносинах (діагностична функція конфлікту);

Конфлікт дає змогу побачити приховані стосунки;

Конфлікт дає змогу виплеснути негативні емоції, зняти напругу;

Конфлікт- це поштовх перегляду, розвитку своїх поглядів на звичне;

Необхідність вирішення конфлікту зумовлює розвиток організації;

Конфлікт сприяє згуртуванню колективу при протиборстві із зовнішнім ворогом.

Негативні емоційні переживання, які можуть призвести до різних захворювань;

Порушення ділових та особистих відносин між людьми, зниження дисципліни. У цілому нині погіршується соціально- психологічний клімат;

Погіршення якості роботи. Складне відновлення ділових відносин;

Уявлення про переможців або переможених як про ворогів;

Тимчасові втрати. На одну хвилину конфлікту припадає 12 хвилин після конфліктних переживань.

Існують два види тверджень, які можна використовувати під час конфліктної ситуації. Одним з найбільш ефективних засобіввисловлювання своїх емоцій, є розуміння своїх почуттів та здатність про це сказати своєму супернику. Такий спосіб називається "Я-ствердження". Таке твердження покращують взаємини, навпаки "Ти-ствердження" підривають їх і ведуть до поглиблення конфлікту. Використовуючи “я-затвердження”, ми концентруємо свою увагу на тому, що ми самі думаємо або відчуваємо в конфліктній ситуації, при цьому ми не звинувачуємо і не засуджуємо інших людей.

6. Гра «Нас з тобою поєднує»Мета: навчання взаєморозуміння та емпатії, отримання зворотного зв'язку від групи.

Завдання: Виявлення спільних рис та відмінностей, навчити виявляти позитивні переваги інших людей, згуртувати колектив.

Учасники встають у коло; в одного з них у руках м'яч або інший предмет, який виступає у ролі естафетної палички.

Він кидає цей м'яч кожному із учасників зі словами «Ім'я». Нас із тобою поєднує (якість). Цією якістю може бути будь-що: риси характеру, колір волосся, звички, улюблені місця відпочинку, знак зодіаку, аспекти життєвого досвіду тощо.

Якщо м'яч згоден з висловом, він відгукується словами «так, це так», якщо не згоден, каже «Спасибі. Я подумаю". Після цього він передає м'яч своєму обранцю та позначає привід для пояснення. За бажання він може приєднати третього, спираючись на той самий критерій, що був позначений.

Питання для обговорення:

1. Як ви вважаєте, чи вдалося вам виявляти позитивні переваги інших людей?

2. Чи виникали проблеми під час виконання вправи?

3. Що ви відчували, коли давали зворотний зв'язок?

4. Що ви відчували, коли ви зверталися до свого опонента?

5. Які емоції у вас виникали під час виконання вправи?

7. Читання та обговорення притчі. (Додаток)

Література:

1. Авідон І. Гончукова О. 100 розминок, які прикрасять ваш тренінг. "Мова" Санкт - Петербург, 2007;

2. Моніна Р. Б. Лютова-Робертс Е. К. Комунікативний тренінг: педагоги, психологи, батьки. "Мова" Санкт - Петербург, 2007.

додаток

Притча про плітки…Одна людина прийшла до свого Наставника і запитала:

Чи знаєш ти, що сказав сьогодні про тебе твій друг?

Почекай, - зупинив його Вчитель, - проси спочатку все, що ти збираєшся сказати через три сита.

Три сита?

Перш ніж щось говорити, потрібно тричі просіяти це. По-перше, просіяти через сито правди. Ти впевнений, що все, що хочеш сказати мені, є правда?

Та ні, я просто чув…

Дуже добре. Значить, ти не знаєш, правда це чи ні. Тоді просіємо це через друге сито – сито доброти.

Ти хочеш сказати про мого друга щось хороше?

Ні, навпаки…

Значить, продовжував Вчитель, - ти збираєшся сказати про нього щось погане, але навіть не впевнений, що це правда. Спробуймо третє сито – сито користі. Чи потрібно вже почути мені те, що ти хочеш розповісти?

Ні, в цьому немає жодної потреби.

Отже, уклав Наставник, - у тому, що ти хочеш сказати мені, немає ні правди, ні доброти, ні необхідності.

Навіщо тоді це говорити?

Один філософ сказав: "... той, хто вміє впоратися з конфліктами шляхом їхнього
визнання та регуляції, бере під свій контроль ритм історії..." (Г.Дарендорф)

Ціль:допомогти педагогам подолати труднощі у вирішенні конфліктних ситуацій.

Завдання:

Розглянути поняття педагогічного конфлікту, його види.
Вивчити основні типи конфліктних ситуацій у шкільництві.
Опанувати прийоми спілкування у конфлікті.
Сприяти осмисленню конфліктної ситуації та шляхів виходу з неї.
Виявити основні варіанти попередження та врегулювання конфліктів.

Хід заняття

Вступне слово психолога:

Дорогі освітяни, я рада вас вітати. Сьогодні ми обговоримо найбільш актуальну для нас тему: "Конфлікти та шляхи їх вирішення".

Останнім часом до мене надходило багато запитів від вчителів щодо непорозуміння з боку батьків, особливо це стосується класних керівників як початкової, так і середньої школи. Найчастіше ваші розбіжності, нерозуміння обертаються образами та стресами обох сторін, що призводить до погіршення загальної працездатності та самопочуття. Сьогодні ми спробуємо розібратися у понятті: що таке конфлікт? Я навчу вас деяким прийомам гідного вирішення конфліктів, а також успішної профілактики конфліктних ситуацій.

Що таке конфлікт?

Конфлікт (від латів. conflictus- зіткнення) - це відсутність згоди між двома чи більше сторонами, які можуть бути конкретними особами чи групами.

Конфлікти можуть бути:

Конструктивними - сприяють прийняттю обґрунтованих рішень та розвитку взаємовідносин (хороші, корисні)

Деструктивними - що перешкоджають ефективному взаємодії та прийняттю рішень (погані).

А зараз давайте спробуємо виконати просту вправу .

Вправа "Руки"

Психолог просить з'єднати долоні на рівні грудей, а потім натиснути правою долонею на ліву.

(З досвіду проведення цієї вправи відомо, що ліва рука починає несвідомо чинити опір, хоча така інструкція або демонстрація таких дій провідним не проводиться).

Обговорення:

що ви відчували?
як ви себе почуваєте?
які відчуття у вас виникли під час виконання завдання?

Конфлікти бувають:

Міжгрупові
Міжособистісні
Внутрішньоособистісні (мрієш схуднути, але дуже важко відмовитися від солодкого- "душевні муки")
Між особистістю та групою

Робота за групами

Виявляється, конфлікти мають як плюси, так і мінуси. Розбійтеся на 2 команди. Перша команда записує якнайбільше позитивних наслідків конфліктних ситуацій, друга команда описує негативні наслідки конфліктів. На роботу групам подається по 10 хвилин.

Плюси
конфлікт розкриває " слабке ланка " у відносинах;
дає можливість побачити приховані стосунки;
дає можливість виплеснути негативні емоції, зняти напругу;
перегляд своїх поглядів на звичне;
сприяє згуртуванню колективу при протиборстві із зовнішнім ворогом.

Мінуси:

негативні емоційні переживання, які можуть призвести до різноманітних захворювань;
порушення ділових та особистих відносин між людьми, зниження дисципліни-погіршення соціально-психологічного клімату;
погіршення якості роботи – складне відновлення ділових відносин;
уявлення про переможців або переможених як про ворогів;
тимчасові втрати – на 1 хв. конфлікту припадає 12 хв. після конфліктних переживань.

А тепер розглянемо причини виникнення конфліктів.

Причини виникнення конфліктів:

Конфліктогени - слова, дії, вчинки, що можуть призвести до конфлікту (наприклад, неввічливе звернення не завжди призводить до конфлікту, думаємо що "зійде") - на слова на адресу ми відповідаємо сильнішим словом.

Формула конфлікту:

конфліктна ситуація(нагромадження протиріччя)+ привід(інцидент) - "остання крапля" = конфлікт.

Причини виникнення МІЖНІСНІСНИХ КОНФЛІКТІВ:

Конкуренція - люди прагнуть однієї мети, але перебувають у ситуації конкуренції (боротьба за першість)

Зіткнення різних життєвих принципів(Кіт Леопольд - гуманіст, і дрібні капосники-миші)

Психологічна несумісність(Неуживливість темпераменту та характеру)

Через взаємне нерозуміння(Сенсу висловлювань, прохань, наказів, пояснень).

Від нудьги (Том і Джері, Ну, постривай)

А зараз давайте розберемося, яка особистість найбільш конфліктна? У всіх свій темперамент!

Холерік- має підвищену збудливість, легко втягується в конфлікт, але й швидко "остигає".
Флегматик- важко доступний переконання, важко втягнути у конфлікт, а й вивести з конфлікту.
Меланхолік- Довго пам'ятає і переживає образу.
Сангвінік- Легко заспокоюється, але йому нелегко буває стримувати свої почуття, тому він нерідко провокує початок конфлікту.

А тепер спробуємо навчитися вирішувати конфлікт.

ЧОТИРИ способи вирішення КОНФЛІКТУ:

1. Суперництво - висока активність у разі небажання співпрацювати (добитися мети за будь-яку ціну).

2. Уникнення - немає ні активності, ні бажання співпрацювати (відводить розмову убік).

3. Пристосування - відсутність активності за явного бажання співпрацювати (пливете за течією).

4. Співпраця – висока активність та виражене бажання співпрацювати.

) Способи поведінки у конфлікті при СПІВПРАЦІ (Ми ділили апельсин):

1. Дипломатія – ви намагаєтеся розсудити, кому апельсин потрібніший.

2. Компроміс – чистіть апельсин та діліть порівну.

3. Воля долі. Тягнете жереб.

4 Конструктивний пошук - дізнатися, кому і навіщо потрібен апельсин (когось мучить спрага-сік, хтось хоче їсти-м'якоть, комусь шкірка для цукатів, а третьому - кісточки для дерева).

Вправа "Іншими словами "

У цій вправі вам пропонується попрацювати над неконструктивними установками у спілкуванні з іншими людьми, які часто призводять до виникнення чи ще більшого посилення конфлікту. Зазвичай нас дратує, а часом і просто виводить із себе, коли інша людина говорить нам фрази на кшталт: "Ти повинен...", "Це твій обов'язок...", "З тобою неможливо розмовляти...", "Ти безвідповідальний людина" і т.п.

Ці та подібні висловлювання призводять до виникнення бар'єрів спілкування, збільшення напруги. Тому дуже важливо, особливо у конфліктній ситуації, відстежувати неконструктивні настанови у спілкуванні.

Зараз я вам роздам листочки з висловлюваннями ваше завдання перефразувати низку неконструктивних тверджень у конструктивні. Наприклад, "Ти маєш принести мені книгу". (Я була б рада, якби ти приніс мені книгу).

"Він має дбати про мене". ("Мені хочеться, щоб він дбав про мене");
"Ти не мала ходити на ту вечірку". ("Я б вважав за краще, щоб ти не ходила на вечірку");
"Ти жодного разу в житті для мене нічого не зробила!" ("Мені не вистачає уваги та турботи з твого боку");
"Ти мала передбачати можливі труднощі". ("Мені хотілося, щоб ти передбачала можливі труднощі"); "Мене образили!" ("Я воліла образитися");
"Мене змусили". ("Я не зуміла відмовитися");
"Він - упертий осел". ("Я не зміг переконати його");
"Він мене принизив". ("Мені було неприємно");
"Припини мене злити!" ("Я починаю сердитися");
"Ти мусиш мені дати програму, книгу" ("Мені хотілося б, щоб ти дала мені програму, книгу").

Обговорення:просто – складно перефразувати?

Висновок: успішне вирішення будь-якої конфліктної ситуації неминуче пов'язане зі здатністю прощати Ви можете прийняти рішення вибачити вашого кривдника незалежно від того, прийме він ваше прощення чи ні.

Як оминути конфлікт.

Відповісти усмішкою(Не з сарказмом та іронією)

Використовувати "Я - твердження"- концентруємо свою увагу на тому, що ми відчуваємо і здатні про це сказати своєму супернику замість "Ти - твердження", яке підриває і веде до поглиблення конфлікту (замість "Ви повинні принести мені книгу" - "Я була б рада, якби Ви принесли мені книгу")

Здатність та вміння прощати!- значить, "відпустити" свій гнів і не мстити.

Вправа "Злагода" - виконується у парах.

Розвиток конфлікту часто нагадує снігова куля. Недбало кинута фраза переростає в лайку з особистими образами, навішуванням ярликів тощо. Це створює практично непереборні бар'єри у спілкуванні, які набагато легше запобігти, ніж вирішити конфлікт на стадії їх виникнення. Проте є техніки, які дозволяють певною мірою пом'якшити напруженість ситуації навіть у тому випадку, коли одна або обидві з конфліктуючих сторін втрачають контроль над собою, над своїми емоціями і словами.

Одна з таких технік полягає у тому, щоб знайти у словах партнера щось, з чим можна погодитись,і відповісти на його випад (образа, звинувачення, наказ) не протистоянням, що тільки посилить конфлікт, а згодою,при цьому, не відступаючи від своєї позиції. Наприклад:

1. "Ти зовсім збожеволіла!" - "Іноді може здатися, що я дію не як звичайні люди";

2. "Ти ніколи не стримуєш взяті на себе зобов'язання!" - "Іноді я виконую свої обов'язки, іноді мені доводиться їх порушувати";

3. "Припини розмовляти зі мною в такому тоні!" - "Бує, що мій тон здається образливим для співрозмовника";

4. "На нашій роботі по-справжньому працюю лише я!" - Так, ви справді витрачаєте багато часу та сил на роботу”.

Вправа виконується у парах. Спочатку один учасник нападає, а другий намагається перевести діалог у мирне русло, потім вони міняються місцями. Лунають аркуші із завданнями

Рефлексія. Вчителі заповнюють спеціальні анкети з рефлексії

Що було корисно, цікаво для вас. Може ви щось дізналися про себе або про члена колективу?
Що б ви хотіли змінити у семінарі-тренінгу, якщо буде така сама тема?
З яким настроєм Ви залишаєте наш семінар?

Є така казка.Якось сонце і вітер посперечалися, хто з них сильніший. Раптом вони побачили мандрівника, що крокує дорогою, і вирішили: хто швидше зніме його плащ, той сильніший.

Почав вітер. Він почав дмухати, що є сили, намагаючись зірвати плащ з людини. Він задував йому під комір, у рукави, але в нього нічого не виходило. Тоді вітер зібрав останні сили і дув на людину сильним поривом, але людина тільки краще застебнула плащ, зіщулилася і пішла швидше.

Тоді за справу взялося сонце. "Дивись, - сказало воно вітру. - Я діятиму інакше, ласкаво". Сонце почало ніжно пригрівати мандрівному спину, руки. Людина розслабилася і підставила сонцю своє обличчя. Він розстебнув плащ, а потім, коли йому стало жарко, то зовсім його зняв.

Так сонце перемогло, діючи добре, з любов'ю.

Мені дуже хочеться сподіватися, що також і Ви перемагатимете в будь-яких конфліктних ситуаціях, діючи по-доброму і з любов'ю, і у вас обов'язково все вийде!

Дякуємо за роботу, всього гарного!

Використовувана література.

1. Авідон І Гончукова О. Тренінги взаємодії у конфлікті. Матеріали для підготовки та проведення. "Мова" Санкт-Петербург, 2008.

2. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. Москва Інфра-М 2001.

Федеральне агентствоза освітою

ГОУВПО «Хакасський державний університетім. Катанова»

МПСІ

Кафедра психології

020400 - Психологія

Контрольна робота з дисципліни

"Психологія конфлікту"

Соціально – психологічний тренінг «Конфлікти та методи їх подолання»

Виконала: студентка 6 курсу

Групи П-03

Овчаренко Т.В.

Перевірила: Гусєва Т.Б.

Абакан 2009

День 1.

Тема: Поняття "Конфлікт".

Вступне слововедучого про цілі роботи групи, обговорення та прийняття правил роботи групи, встановлення регламенту.

Знайомство учасників групи.

Кількість учасників може бути різною (від 12 до 24 осіб), але за кількості учасників більше 16 необхідна робота двох провідних.

Процедура знайомства вибирається залежно від рівня знайомства учасників друг з одним. У ситуації, коли учасники не знають один одного, у колі вони по черзі називають своє ім'я, відзначають свої очікування та побоювання, пов'язані з тренінгом. Потім проводиться вправа.

Вправа "Інтерв'ю".

Учасники розбираються на пари протягом 10 хвилин (по 5 хвилин кожного) беруть друг в друга інтерв'ю. Завдання інтерв'юерів – уявити співрозмовника як унікальну особистість. Питання інтерв'ю формулюються його учасниками довільно. Потім той, хто представляє, стає за спиною у інтерв'юйованого і говорить від його імені протягом однієї хвилини, поклавши руки на його плечі (наприклад, «Мене звуть Катерина, я працюю..»). Після того як ліміт часу вичерпано, учасники групи можуть ставити питання, орієнтовані переважно на життєві, професійні погляди. Питання також можуть мати фотографічний характер. Представник відповідає, як і раніше, від імені свого партнера за інтерв'ю. Якщо він не має інформації для відповіді на запитання членів групи, він відповідає так, як на його погляд, відповів би його партнер.

Якщо члени групи знайомі один з одним і група досить згуртована, можна запропонувати учасникам по колу ще раз нагадати своє тренінгове ім'я та назвати свою особисту якість, яка їм допомагає при вирішенні конфліктів.

Провідному необхідно витратити певний час створення працездатності групи, провівши кілька вправ із метою. Наприклад, такої мети можуть бути такі вправи.

Вправа "Розвідники".

Ціль:зняття первісної напруги, розвиток згуртованості, довіри, встановлення дружніх зв'язків.

Інструкція:«Зараз ми всі будемо розвідниками. Для цього в колі потрібно зв'язатися з кимось очима без слів, кивків чи будь-яких жестів». За сигналом ведучого "Зв'яжіться з розвідником!" учасники шукають собі пару протягом 10 секунд. Із першого разу зв'язуються не всі. Ведучий вимагає тих, хто залишився без пари, встати і протягом 5 секунд знайти собі пару з учасників, що залишилися; і так доти, доки вся група не розіб'ється на пари. Далі ведучий просить пари, що відбулися, обміняться місцями, потиснувши руку один одному в процесі обміну.

«А тепер помахайте з місця своєму розвіднику рукою і по команді ведучого зв'яжіться з третім» другий етап даної вправи повторює попередній алгоритм із умовою зв'язатися з новим «розвідником», обмінятися з ним місцями. Після цього ведучий ходить по колу, і та людина, до якої він підходить, має встати з місця, а водночас – третій розвідник. Під час обговорення вправи учасники поділяються на інформацію про зміну свого стану.

Вправа «Кумедний мозковий штурм».

Ціль:інтелектуальна розминка, "включення" креативних здібностей.

Група розбирається на підгрупи по 4-5 осіб, які протягом 2 хвилин вигадують різні варіанти використання будь-якого найпростішого предмета, наприклад одягової вішалки. Ведучий попереджає, що ідеї можуть бути будь-якими, абсурдними. Після завершення роботи, кожна група зачитує свій варіант. Перемагає та група, в якій було найбільше не повторюваних в інших групах ідей.

На наступному етапі група продовжує працювати у режимі «мозкового штурму». Тим самим підгрупам дається завдання протягом 5 хвилин виробити визначення поняття «конфлікт».

Групи по черзі представляють свої визначення. Ті визначення, у яких конфлікт сприймається як деструктивне дію, записуються однієї частини дошки; визначення, що мають позитивний характер, - на інший. Після завершення уявлень визначень усіма групами учасники аналізують усі визначення, виділяючи загальне та виробляють нове визначення.

Теоретична інформація.

Конфлікт -зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії.

Конфлікти є частиною повсякденного життя. Конфлікт у соціальній сфері як суперечка сторін, як протиріччя у тому інтересах і цілях природний і тому неминучий більше, за словами відомого фахівця у сфері переговорів Р.Фишера, чим різноманітнішим стає світ, з тим більшим числом протиріч на користь доводиться стикатися. Психологи також зазначають, що конфлікт дозволяє запобігти стагнації суспільства, стимулює пошук вирішення проблем. Крім того, конфлікт малої інтенсивності, дозволений мирно, може запобігти конфлікту більш серйозному. Помічено, що у тих соціальних групах, де досить часті невеликі конфлікти, рідко сягає великих суперечностей. Питання полягає не в тому, щоб запобігти або не помітити конфлікт, а в тому, щоб запобігти конфліктній поведінці, пов'язані з деструктивними, насильницькими способами вирішення протиріч, і спрямовувати учасників на пошук взаємоприйнятного розв'язання.

Вправа: «Складові конфлікту».

Ціль:виділити складові конфлікту.

Група розбивається на мікрогрупи. Протягом 3 хвилин обговорюється характерне поведінка учасників конфлікту, особливості прояви емоцій, специфіка змісту діалогу, можливі поведінкові акти. Далі дискусія продовжується у групі.

Вправа: Робота з асоціаціями до поняття "конфлікт".

Ціль:усвідомлення свого емоційного поля сприйняття конфлікту.

Учасники розсаджуються у коло.

Інструкція:«У фокусі нашої уваги – конфлікт. Коли ми вимовляємо це слово, у нас виникає низка асоціацій, почуттів. Ми чули про конфлікт, знаємо, як він проявляється у поведінці людей. Зараз ми досліджуємо відображення конфлікту на внутрішньому станілюдини. Нехай кожен скаже, із чим асоціюється слово «конфлікт». Який образ підказує вашу уяву?

Після першого ряду асоціацій можна попросити продовжити:

· Якщо конфлікт - це меблі, то які?

· Якщо посуд, то який?

· Якщо одяг, то який?

Рефлексія тренінгу.

2 день.

Тема: Основні стадії конфлікту.

Сюжетно – рольова гра «Млин».

Ціль:проживання учасниками тренінгу "дрібних" конфліктних ситуацій, налаштування на подальшу роботу.

Рівна кількість учасників тренінгу утворюють два кола (один усередині іншого), встають обличчям один до одного і розігрують у парах дрібні діалоги – ситуації, які задає ведучий. Діалог триває 2 хвилини. Після кожного діалогу зовнішнє коло робить кілька кроків, наприклад, за годинниковою стрілкою; кожен учасник змінює партнера, розігрується наступний епізод.

Ситуації для розігрування:

· перебувають у зовнішньому колі грають роль контролерів автобуса, а які у внутрішньому – роль безквиткових пасажирів;

· Внутрішнє коло - продавці, яким немає справи до покупців, а зовнішній - покупці.;

· Зовнішнє коло – начальник, «застукав» запізнілого підлеглого, а внутрішній – підлеглий;

· Внутрішнє коло – мешканець. Якого залив сусід зверху, зовнішнє коло – сусід зверху.

У ході обговорення учасники аналізують свою найбільш типову поведінку у різних ситуаціях, що приживаються емоції.

Теоретична інформація.

Виділяють такі стадії перебігу конфлікту:

1.Стадія потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей та норм - стан справ напередодні конфлікту. На цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту, можливо, є сильна напруженість у відносинах, але поки що не виливається у відкрите зіткнення. Такий стан справ може зберігатися досить довго.

Ця стадія може бути позначена як латентний, або прихований, конфлікт.

2.Стадія переходу потенційного конфлікту на реальний, або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи хибно зрозумілих інтересів. Цю стадію можна позначити як інцидент, тобто першу сутичку конфліктантів. Інцидент виступає зав'язкою конфлікту. Нерідко інцидент виступає начебто з випадкового приводу, але насправді це остання крапля, яка переповнює чашу. Конфлікт, що почався з інциденту, може і закінчитися (наприклад, лайка пасажирів у міському транспорті).

3.Стадія конфліктних процесів. На цій стадії конфлікт хіба що «крочить сходами», реалізуючись у серії окремих актів - дій та протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною: із постійно зростаючим ступенем напруженості відносин та сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає, а періоди активної конфронтації змінюються тимчасовим покращенням відносин.

На цій стадії можливе переживання кульмінації конфлікту (верхньої точки його ескалації). Кульмінація підводить до усвідомлення необхідності перервати подальше загострення відносин та шукати вихід із конфлікту.

4.Стадія зняття або вирішення конфлікту. На цій стадії необхідно запровадити два поняття: ціна конфлікту та ціна виходу із конфлікту. Порівняння цих двох складових дозволяє раціонально вирішувати питання: чи варто продовжувати конфлікт, чи вигідніше його припинити. Часто завершення конфлікту вдається досягти лише за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Однією форму завершення конфлікту є запрошення посередника, покликаного провести переговори конфліктуючих сторін.