Ви вставили картку в банкомат, ввели код пін, внесли суму. Банкомат прийняв гроші почав рахувати. Але потім висвітлилося повідомлення про відсутність сервера або інша нісенітниця. Немає інтернету - пише банкомат. Ви внесли гроші на рахунок, але вони туди не надійшли.
Я думаю, знайома ситуація, в яку потрапити не дуже хочеться. Ось це сталося зі мною.
Я обслуговуюсь у Промзв'язку банку. Мені подобається його рітеїл - інтернет банк. Одного вечора я вирішив поповнити свою нову прибуткову карту. Я зняв суму в 60 тис. рублів з іншої карти і вирішив покласти на цю карту. Карта прибуткова і на неї капає відсоток. Я зняв гроші, попрямував до ДО Войковського.
Частина 1 - залізний монстр з'їв мої гроші
Гарний помаранчевий банкомат чекав мене прямо на вході. Я попрямував до нього, вставив карту, ввів пінкод, вибрав операцію поповнення і поклав 12 тисяч купюр у лоток. Банкомат почав шарудити, шурхотів хвилину, але потім висвітлилося повідомлення. 
Я не розгубився і сфоткав це повідомлення, також лоток з грошима. Ну, щоб були свідчення злочину.
Банкомат повернув мені картку. Але грошей, схоже, не зарахував — я знову вставив карту і перевірив баланс. На рахунку нулі, а гроші банкомат з'їв і не подавився.
Я вилаявся. Мені хотілося розбити монітор банкомату кулаком. За кілька хвилин банкомат відвис, знову повернувся до робочого стану. Я тим часом дзвонив на підтримку. 15 хвилин я чекав оператора, слухаючи неприємну для мене музику.
Читайте також:
Звичайно всі оператори зайняті, та чи є вони там взагалі? — думав я. Час минав, я стояв біля банкомату, ніхто не відповів. Я вирішив уже піти, вийшов надвір. Тут мені відповіли, я пояснив ситуацію, попросив завести звернення – звернення не завели, проте оператор назвав своє прізвище. Я її записав — щоб були свідчення злочину залізного монстра. Порада була одна — писати заяву до банку на повернення грошей.
Частина 2 – заява на повернення грошей.
Увечері я почав читати інтернет. На свій досвід, я знав, що доведеться чекати 45, а то й 60 днів. Це мене не влаштовувало — я плачу іпотеку та потрібні гроші на відпустку. Справа була перед відпусткою. Я натрапив на зразок заяви. Можна було не писати заяву за формою банку, а написати заяву у вільній формі – згідно із законом про захист прав споживачів – видача грошей – це послуга. Я маю право вимагати усунення наслідків неякісно наданої послуги. Терміни визначаються мною — я маю право призначити розумні терміни. Ось зразок заяви, написаний мною
У ВАТ Промзв'язокбанк від ПІБ паспорт 2243 44445 Видано 01.01.2012 Ленінським РВВС м. Смоленська
Проживає за адресою - це шапка праворуч
Претензія – по центру – це заголовок заяви на повернення коштів
Далі текст претензії:
17 березня 2013 мною проводилася операція з внесення грошових коштів на карту ххх хххх хххх хххх в сумі 60 тис. рублів через банкомат ВАТ Промзв'язокбанк, розташований за адресою м. Москва, ленінградське шосе. Коли в банкомат було внесено кошти, стався технічний збій у його роботі, у результаті гроші були зараховані. Відповідно до статті 4 закону про Захист прав споживачів послуги мають надаватися якісно. Відповідно до статті 29, 30 Закону споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право вимагати безоплатного усунення недоліків наданої послуги. Недоліки повинні бути усунені виконавцем у розумний рядок, призначений споживачем. Прошу протягом 7(семи) робочих днів усунути недоліки та зарахувати на карту хххх хххх хххх хххх кошти у розмірі 60 тис. рублів
Дата, Підпис.
Я знайшов бланк заяви в інтернет і вранці о 9-30 поголився в офіс. Написав заяву у вільній формі та зажадав повернення грошей протягом 7 днів. Добре, що це був банкомат емітента банківської картки.
За кілька днів я дзвонив у банк. Служба підтримки відправляла мене після кількох перемикань до офісу, до якого я писав заяву. Я дзвонив в офіс і попросив дізнатися — «Чи виконає банк мої вимоги щодо повернення з'їдених банкоматом грошей протягом 7 днів. Відповідь – позитивна. Вони обіцяли це зробити.
Гроші повернули.
На 7 день я виявив вранці свої гроші на рахунку. Гроші повернули. Хвала банку. І досить швидко. Не за 45 днів, а всього за 7. Не знаю, кому дякувати. Словом той самий банк розглядав мою заяву на зрив грошей за квиток РЖД більше 50 днів. Але там інша ситуація.
Що можна порадити тим, хто потрапить у таку ситуацію
- Сфотографувати сліди злочину. На той випадок, якщо гроші втратяться і банк відмовиться їх повертати після інкасації банкомату
- Писати заяву у вільній формі, посилаючись на закон про захист прав споживачів. Вимагати плати за не влаштування - банк може використовувати ваші гроші для видачі кредитів. Гроші висять у банку, а могли б приносити вам користь. Гроші в банку — витрачена вами вигода, ви можете вимагати компенсації
- Телефонувати в банк після написання заяви - чим більше ви турбуєте банк, тим раніше він вам відповість.
- Чи не вносити великі суми на рахунок відразу. Адже вносячи по 5 тисяч на рахунок, я міг би втратити лише 5 тисяч, а не всі 60 тис.
А якщо банк тягне гуму?
У разі Ощадбанку така заява може не спрацювати. Банк може тягнути час до останнього, продовжуючи термін розгляду вашої заяви. У цьому випадку залишається лише чекати. Гроші банк не дає.
Можна нагадати банку про себе та помститися за незаконно довгу обробку вашої заяви.
Етапи роботи платіжної системи суворо регламентує російське законодавство. Але часто виникає ситуація, як у платіжному дорученні зазначені неправильні реквізити. Через війну через помилок кошти надсилаються на адресу іншого одержувача. Можуть мати місце та інші помилки, внаслідок яких гроші не дійдуть за призначенням. У разі необхідно зробити повернення помилково перерахованої за платіжним дорученням суми. Розглянемо порядок дій та законодавчі акти, що регулюють цей процес.
Особливості доручення на сплату
Відповідно до статті 31 Закону «Про банки та банківську діяльність» кредитні установи зобов'язані перераховувати кошти клієнтів за їхніми дорученнями відповідно до правил, встановлених Центробанком.
Форма платіжних доручень регламентована правилами ЦБ РФ (утв. 19.06.2012). У Додатку 1 до цих правил дана докладна розшифровка всіх реквізитів платіжки.
Якщо всі реквізити у платіжному дорученні заповнені правильно, воно буде правильно ідентифіковано і кошти надійдуть за призначенням. Якщо ж у документі є помилки та/або неточності, то гроші можуть бути перераховані не туди, куди спочатку адресовані. Разом про те повернення за платіжним дорученням можна зробити за дотримання низки процедур.
Порядок дій та основні правила
Помилкові платежі, що відбулися через неправильне заповнення платіжок, бувають, як правило, 2-х видів:
- Платежі до бюджету, призначення яких не з'ясовано.
- Інші платежі, що містять помилку (наприклад, помилкове перерахування грошей третім особам або помилка під час повернення кредиту).
Плати, що залежать, проходять через бюджет Казначейства, повертають відповідно до Порядку від 18 грудня 2013 року № 125н.
Так, надходження до федерального бюджету, призначення яких не з'ясовано, можуть бути повернені Казначейством у випадках, якщо:
- із графи платіжки «Призначення платежу» не випливає, що він належить до платежів до бюджету;
- надходження, призначення якого не з'ясовано, відбулося внаслідок банківської помилки.
Пункт 17 цього Порядку передбачає й інші випадки повернення невідомих платежів. Механізм наступний:
- Платник надсилає письмове звернення до Казначейства.
- Орган Казначейства формує заявку на повернення.
- На підставі цієї заявки кошти надходять назад протягом 3-х робочих днів.
Зразок форми заявки повернення коштів і зразки платіжних доручень можна знайти у Додатку до листа Казначейства РФ від 09 лютого 2009 року № 42-7.4-/5.3.-61.
В інших випадках і якщо помилковий платіж надійшов приватній особі, то останнє відповідно до статті 1102 ЦК України має повернути гроші відправнику. І якщо такий випадковий отримувач відмовиться це робити, доведеться звертатися до суду.
Якщо одержувач виявив помилкове надходження коштів на свій рахунок, він у 10-денний термін з моменту їх появи повинен звернутися до банківської установи.
У одержувача списання на повернення помилкових коштів у бухгалтерському обліку має йти з такою проводкою:
|
Отже, гроші не доходять до адресата, якщо неправильно заповнено платіжне доручення. Повернення помилково перерахованих коштів не найприємніша процедура. Тому уважно перевіряйте правильність заповнення платіжних доручень. Це заощадить час та нерви.
Якщо не прийшли гроші на картку Ощадбанку, що робити? Це найчастіше питання останнім часом. Пластикові карти стали невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. Найчастіше за статистикою нашій країні використовують карти Ощадбанку. Протягом багатьох років ми користуємося цими пластиковими картками, вже не замислюючись, здійснюємо платежі, переказуємо гроші з рахунку на рахунок, оплачуємо комунальні послуги та здійснюємо багато інших операцій. Така популярність цілком зрозуміла: це зручно, дозволяє заощаджувати час, а в деяких випадках і кошти. Цей платоспроможний шматочок пластику є майже в кожному середньому російському гаманці. Але, незважаючи на достатньо високий рівеньсервісу, який пропонує клієнтам банк, все ж таки іноді трапляються неприємності. Що робити, якщо не прийшли гроші на картку Ощадбанку?
Куди звертатися по допомогу, ми обговоримо у цій статті.
Час, необхідний для переказу грошей на картку
Переважна більшість таких випадків припускають просто несвоєчасне надходження грошей на карту, тобто гроші все ж таки надійшли, але із затримкою. Давайте докладно розглянемо регламентовані терміни надходження коштів на пластикову картку, після яких треба бити на сполох.
Отже, в Ощадбанку час переказу грошей на картку є наступним.
При здійсненні переказу коштів між рахунками, відкритими у цьому банку, регламентовано термін зарахування від 24 до 48 годин. При переказі грошей з використанням рахунків інших кредитних установ потрібно трохи більший термін - до 7 днів. Це можна уточнити за номером телефону Ощадбанку.
Але всі ми знаємо, що зазвичай зарахування відбувається набагато швидше за ці обумовлені терміни. Однак якщо гроші не надійшли, доведеться витримати нормативний термін, до його закінчення працівники банку нічого робити не будуть. При скоєнні грошових переказів необхідно враховувати також час здійснення операції: якщо це відбувається в п'ятницю після обіду або у вихідний день, час проведення транзакції може бути збільшено. Така ситуація безпосередньо пов'язана з графіком роботи банківських відділень, більшість із яких у суботу та неділю не працюють. Таким чином, переклад може бути здійснений лише на початку наступного тижня. Все вищесказане правильно для переказів через касу банку.
Трапляються і технічні неполадки.
Онлайн-сервіси
Під час здійснення операцій через онлайн-банк або мобільний банк кошти повинні надходити на рахунок відразу. Те саме стосується і святкових днів. Якщо ви переводите гроші пізно ввечері або вночі, то вони надійдуть на рахунок наступного ранку. Таким чином, виходить, що якщо обумовлений інструкцією час для транзакції не вийшов, не варто панікувати. Потрібно дочекатися встановленого терміну. Однак якщо регламентований час минув, а переказ не надійшов, то необхідно звернутися до Ощадбанку за роз'ясненнями. Якщо ви перераховували гроші через електронні платіжні системи і вони не прийшли протягом п'яти днів, слід зв'язатися спочатку зі службою підтримки цієї системи, а потім зі службою підтримки банку.
Що може означати, якщо не прийшли гроші на картку Ощадбанку?
Причини ненадходження коштів
Щодо термінів, встановлених Ощадбанком, все ясно, тепер поговоримо про можливі причини затримки коштів. Проблеми під час зарахування коштів на пластикову картку можуть бути викликані кількома причинами. Насамперед, це можуть бути технічні неполадки у системі роботи або всього банку, або якогось одного відділення. Такі збої виникають через перевантаженості системи скоєнням великої кількості операцій, що збільшує час, необхідне проведення транзакцій. Не можна також виключити можливість виникнення технічного збою.
Профілактичні роботи
Технічний банківський персонал проводить профілактичні роботи обладнання та серверів, вчасно усуває всі технічні неполадки, але все ж таки від неприємностей такого роду банківські працівники не застраховані. Слід зазначити, такі випадки досить рідкісні і працівники банку намагаються максимально швидко відновити роботу всіх систем.
Багато хто питає, якщо не прийшли гроші на карту Ощадбанку, що робити?
У разі, якщо персонал банку підтверджує наявність технічних несправностей, потрібно просто дочекатися їх усунення, та був перевірити баланс карти. Якщо гроші все ж таки не прийшли, звернутися в службу підтримки. Крім технічних несправностей, для затримки перекладу може існувати і така причина, як неправильне введення реквізитів. Номер телефону Ощадбанку можна дізнатися на офіційному сайті, також він вказаний на кожному банкоматі та зі зворотного боку пластикової картки.
Помилка може зробити сам клієнт під час переказу грошей через банкомат або оператор під час переказу через касу банку. Якщо помилку здійснив сам клієнт, працівники банку можуть йому висловити глибоке співчуття, проте допомогти нічим не зможуть: гроші вже пішли на інший рахунок. Ви, звичайно, можете спробувати знайти людину, якій перерахували гроші, але повернення коштів залежить виключно від його порядності. У разі скоєння помилки працівником банку клієнт отримає свої кошти через деякий час, необхідне оформлення документів.
Ліміти
Відсутність перерахованих коштів на рахунку може означати, що відбулося перевищення ліміту відправлення, встановленого для вашої картки. Це означає, що зробити переклад ви зможете лише через добу. Найдоступніший спосіб отримання інформації про ліміт карти - зайти в особистий кабінет на сайті Ощадбанку. Тут кожен клієнт може дізнатися про статус свого платежу. Якщо гроші списали з картки відправника, то переказ буде відзначений статусом «Виконаний», якщо кошти ще не списані, то буде значитися «Очікує на обробку». Така позначка може свідчити, що сума надто велика для переказу. У такому разі потрібно зателефонувати до банку та підтвердити суму переказу.
Справа в банкоматі
Іноді буває і так, що банкомат прийняв купюри, а на картку вони так і не надійшли. У цьому випадку слід забрати виданий банкоматом чек та звернутися до найближчого відділення банку. Крім документа, що підтверджує платіж, із собою необхідно взяти паспорт та картку. У відділенні слід написати відповідну заяву. Зазвичай такі заяви розглядають протягом двох тижнів. Співробітник банку насамперед з'ясує, у якому банкоматі ви здійснювали переказ та перевірите реквізити платежу.
Чому ще може виникнути затримка надходження грошової суми?
Оскільки останнім часом почастішали випадки вчинення шахрайських дій щодо пластикових карток, то з'явилася ще одна нова причина для затримки надходження грошей: співробітникам банку здалося, що при проведенні транзакції були ознаки незаконних дій. І тут банк може заблокувати переказ. Перед тим як гроші надійдуть на картку, з відправником та одержувачем грошей зв'яжеться оператор та попросить підтвердити здійснення переказу. Власне, причин, через які не прийшли гроші на картку Ощадбанку, не так багато, як і алгоритмів дії. Про них буде розказано далі.
Порядок дій у разі відсутності переказних коштів
По-перше, слід перевірити термін, встановлений для виконання цієї операції. Можливо, час ще не минув, і переклад не прийшов. Якщо ж термін минув, а грошей все немає, слід перевірити правильність реквізитів. Це можна зробити, подивившись чек, який потрібно зберігати до надходження грошей на рахунок. Якщо ж реквізити було вказано правильно, то подальша схема дій залежить від цього, звідки як було переведено кошти. При проведенні операції в межах одного банку, тобто якщо гроші не прийшли з картки на картку Ощадбанку, слід зателефонувати за гарячою лінією або за коротким номером контакт-центру, проконсультуватися з оператором, якому доступна повна інформація по вашій карті, та з'ясувати причину невиконання транзакції. Термін зарахування грошової суми було зазначено вище.
Карти іншого банку
При надсиланні грошей з картки іншого банку у разі їх ненадходження необхідно звертатися до банку-відправника. Саме він несе зобов'язання по платежу, що не здійснився. Службовці банку перевірять усі дані та з'ясують, чому гроші не надійшли на рахунок. Фахівець перевірить рахунок відправника: чи не повернулися гроші назад відправнику. Якщо в результаті перевірки з'ясовується, що гроші з банку пішли, це означає, що проблема виникла в банку-одержувачі, тобто в Ощадбанку, куди слід звернутися за консультацією. Аналогічна схема дій передбачена у разі затримки приходу коштів на картку з розрахункового рахунки. В даний час доступності інтернет-ресурсів та розвитку технологій все більшою популярністю користуються різноманітні платіжні електронні системи. Через ці системи можливе виведення коштів на пластикові картки, у тому числі і карти Ощадбанку. Час відправлення грошової суми – до п'яти днів.
Електронні гаманці
Якщо кошти не надійшли з електронного гаманця, спочатку необхідно дзвонити в службу підтримки тієї електронної системи, через яку ви здійснювали переказ. Контакти зазвичай вказуються на електронному сайті системи.
Отже, ще раз назвемо кроки, які необхідно зробити у разі ненадходження коштів на пластикову картку. По-перше, з'ясувати правильність реквізитів перекладу. Якщо все правильно, необхідно зателефонувати на телефон гарячої лінії Ощадбанку. По-друге, слід написати заяву у відділенні банку про повернення коштів, природно, виходячи з ситуації (чи пішли кошти з рахунку відправника, чи не допущена помилка тощо). По-третє, якщо з'ясувалося, що мали місце шахрайські дії, необхідно терміново додзвонитися працівникам банку та призупинити платіж.
При цьому потрібно враховувати, скільки триває переказ грошей на картку Ощадбанку.
В окремих випадках власник картки встигає призупинити транзакцію: сума, що підлягає списанню, зависає на коррахунках банку, і шахраї просто не можуть її зняти. Якщо все ж таки гроші пішли, то необхідно написати заяву про повернення коштів у банку та звернутися до найближчого відділення міліції із заявою про те, що у вас з рахунку зникли кошти. В іншому випадку повернути гроші практично неможливо.
Висновок
На закінчення слід зазначити, що в переважній більшості випадків кошти на пластикові картки приходять вчасно, і службовці банку намагаються не допускати перебоїв у роботі системи, оскільки всі банки цінують свою репутацію.
Ось що робити, якщо не прийшли гроші на картку Ощадбанку.
7.1. Зарахування коштів на Рахунок Клієнта провадиться Банком у строки, встановлені чинним законодавством РФ та встановленими відповідно до нього банківськими правилами.
7.2. Зарахування коштів на Рахунок провадиться Банком не пізніше робочого дня Банку, наступного за днем надходження коштів до Банку, за умови отримання Банком у зазначений термін оформлених належним чином документів, з яких однозначно випливає, що одержувачем коштів є Клієнт, та кошти мають бути зараховані на Рахунок.
7.3. У випадку, якщо з платіжних документів, що надійшли до Банку, Клієнт не може бути однозначно визначений як одержувач грошових коштів (наприклад, документ містить спотворене або неправильне найменування Клієнта, номери Рахунку тощо), грошові кошти зараховуються на Рахунок після проведення Банком заходів , спрямованих на з'ясування одержувача коштів у порядку та у строки, встановлені нормативними актами Банку Росії та банківськими правилами і лише після однозначного визначення Клієнта як одержувача грошових коштів.
Видача готівки з Рахунку без використання електронних засобів платежу.
8.1. Видача готівки Клієнту (зокрема уповноваженим особам) здійснюється за видатковим касовим ордером.
8.2. Клієнт, не відходячи від каси, у присутності касового працівника Банку, який видав готівку, приймає готівку полистним/поштучним перерахунком.
8.3. Банк не несе відповідальності перед Клієнтом, якщо Клієнтом не було перераховано готівку у присутності касового працівника.
8.4. У разі наявності до Рахунку Карти, готівка може бути видана з використанням банкомату.
Порядок оплати за Договором
9.1. Клієнт оплачує послуги, операції та дії Банку, пов'язані з операціями по Рахунку, у тому числі з використанням банківських картокабо їх реквізитів, емітованих Банком за заявою Клієнта, з грошовими коштами, що перебувають на ньому або підлягають зарахуванню на Рахунок, згідно з Тарифами. Оплата послуг здійснюється за Тарифами у редакції, що діє на день здійснення операції з Рахунку.
9.2. Плата, встановлена діючими Тарифами, має бути сплачена Клієнтом у строки та у порядку, зазначені у Тарифах самостійно, або може бути перерахована Банком з Рахунку Клієнта у порядку розрахунків за інкасо або за прямого дебетування Рахунку.
9.3. За користування коштами, що знаходяться на Рахунку, Банк сплачує відсотки відповідно до Тарифів.
Виписки з рахунку
10.1. Виписка з Рахунку може видаватися Клієнту на паперовому носії та/або в електронному вигляді за допомогою Системи ДБО або на екрані банкомату (у разі використання банківської Карти).
10.2. Витяг з Рахунку на паперовому носії видається Клієнту або уповноваженій особі у підрозділі Банку за його заявою. Видача виписки уповноваженій особі здійснюється на підставі відповідної довіреності.
Відповідальність сторін
11.1. За несвоєчасне зарахування на Рахунок грошових коштів, що надійшли Клієнту, або їх необґрунтованого списання Банком з Рахунку, а також невиконання вказівок Клієнта про перерахування коштів з Рахунку або про їх видачу з Рахунку, за винятком випадків, перерахованих у п. 4.2.3 Правил, Банк зобов'язаний сплатити на цю суму відсотки у порядку та у розмірі, передбаченому законом.
11.2. За несвоєчасне повернення помилково зарахованих на Рахунок Клієнта грошових коштів внаслідок їх неправомірного утримання, ухилення від їх повернення Клієнт сплачує відсотки у порядку та у розмірі, передбаченому законом.
11.3. Банк не несе відповідальності за несприятливі наслідки та збитки, що виникли у Клієнта внаслідок виконання Банком розпоряджень про перерахування або видачу коштів з Рахунку, виданих неуповноваженими особами, оплати чека, виконання розпорядження Клієнта, іншого документа, що містить підроблені підписи Клієнта або при списанні грошових коштів на підставі підробленого виконавчого документа та/або іншого документа, що є підставою для списання грошових коштів без розпорядження Клієнта, якщо у зазначених випадках Банк не міг візуально, без застосування спеціальних технічних засобів встановити факт підробленості підпису Клієнта або уповноваженої особи, а також факт підробленості виконавчого та/або іншого документа, пред'явленого для списання коштів з Рахунку. Зазначені обставини не є безумовними та підлягають доведенню Банком у кожному конкретному випадку.
11.4. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, передбачених Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення цього Договору, внаслідок надзвичайних подій, які вони не могли ні передбачити, ні запобігти розумним заходам. До таких обставин належать, зокрема, військові дії, масові заворушення, стихійні лиха, страйки, рішення органів державної влади та місцевого самоврядування, інші обставини, які унеможливлюють виконання зобов'язань, передбачених цим Договором. Зазначені обставини є безумовними і підлягають доведенню у кожному даному випадку.
Порядок закриття Рахунку
12.1. Рахунок, відкритий Банком за заявою Клієнта, є чинним та підтримується Банком у відкритому стані протягом строку дії Договору.
12.2. Рахунок закривається Банком за заявою Клієнта, поданої письмово, за затвердженою Банком формою. Термін закриття Рахунку – не пізніше робочого дня, наступного за днем отримання Банком заяви Клієнта про закриття Рахунку. Інший термін може бути передбачений заявою Клієнта.
12.3. За наявності на Рахунку коштів залишок коштів видається Клієнту, або за його вказівкою перераховується на інший Рахунок не пізніше 7 (семи) днів після отримання письмової заяви Клієнта про закриття Рахунку.
12.4. У разі якщо Клієнт закриває Рахунок, до якого емітована Карта, термін дії якої не закінчився на день подання заяви про закриття Рахунку, закриття Рахунку та повернення Клієнту залишку коштів на Рахунку шляхом видачі готівки або перерахування на інший рахунок за вказівкою Клієнта провадиться у строк, зазначений у заяві про закриття Рахунку.
12.5. Протягом цього терміну здійснюється оплата операцій з використанням Карт або їх Реквізитів, скоєні до дня подання заяви про закриття Рахунку, за якими перерахування коштів отримувачам ще не здійснювалося. У разі подання заяви про закриття Рахунку дія Карт, емітованих Банком до цього Рахунку, припиняється.
12.6. Договір може бути розірваний на вимогу Банку в односторонньому порядку у разі відсутності грошових коштів та операцій по Рахунку протягом 6 (шість) місяців поспіль. У цьому випадку Договір вважається розірваним після закінчення 2-х місяців з дати направлення Банком Клієнту попередження про подальше розірвання Договору, якщо на Рахунок Клієнта у цей термін не надійдуть кошти.
12.7. В інших випадках Договір може бути розірваний на підставах, встановлених законодавством, або за рішенням суду, або за угодою Банку та Клієнта.
12.8. Не є закриттям Рахунку внесення до Книги реєстрації відкритих рахунків запису про закриття особового рахунку у зв'язку зі зміною номера особового рахунку, зумовленим вимогами законодавства Російської Федерації, зокрема нормативних актів Банку Росії (зокрема, внаслідок зміни порядку ведення бухгалтерського обліку, зміни Плану рахунків бухгалтерського обліку).
12.9. У разі не досягнення Сторонами угоди про порядок надання інформації про операції, що здійснюються з використанням Карт, Банк має право відмовити Клієнту у відкритті Рахунку. Якщо Відмова Клієнта від усіх способів та порядку інформування про операції з Рахунку з використанням Карт, встановлених Договором, є порушенням порядку використання електронного засобу платежу, внаслідок якого Банк має право призупинити користування Власниками Карт.
Додаткові умови
13.1. У разі виникнення розбіжностей щодо осіб, уповноважених розпоряджатися Рахунком та пред'явлення Банку суперечливих відомостей про них, Банк приймає розпорядження, запити та інші документи Клієнта, що стосуються розпорядження грошовими коштами на Рахунку тільки з підписами тих осіб, повноваження яких були визнані Банком відповідно , нормативним актамБанку Росії, правилам Банку та зазначені в Картці, що є в Банку, а при здійсненні операцій з використанням Карти або її Реквізитів - у разі здійснення операцій з використанням Карт або їх Реквізитів, термін дії яких не закінчився та Клієнтом не подавалася заява про анулювання такої Карти .
13.2. Клієнт надає Банку право надавати додаткові послуги зі стягненням плати за дані послуги відповідно до Тарифів у разі повідомлення Клієнтом Банку даних, необхідних для надання таких послуг (у тому числі номерів мобільних телефонів Клієнта).
13.3. У випадку, якщо до Рахунку емітується Карта, особливості відкриття, ведення, закриття Рахунку, включаючи емісію Карт, здійснення операцій з використанням Карт, права та обов'язки Сторін під час здійснення операцій з використанням Карт у відповідній частині регламентуються п. 14 Умов.
13.4. Правила статті 317.1 ЦК України до правовідносин Сторін не застосовуються.
14. Умови емісії та обслуговування міжнародних дебетових банківських карток для фізичних осіб у ПАТ «СКБ-банк»
Терміни та визначення.
Авторизація– дозвіл, наданий Банком для проведення операції з використанням Картки, та його зобов'язання щодо виконання документів, складених з використанням Карти, або при скоєнні операцій з використанням Карти або її Реквізитів.
Віртуальна карта– тип електронного засобу платежу – Карти, призначені виключно для оплати товарів та послуг у мережі Інтернет. Віртуальна картка емітується Банком в електронному вигляді та не має матеріального носія (не випускається у вигляді пластикової картки). Реквізити віртуальної картки повідомляються Клієнту/Утримувачу відповідно до Правил. Усі умови Договору КБО, що регламентують умови емісії та обслуговування Карт, застосовуються до віртуальної Карти лише з урахуванням її призначення, відсутності матеріального носія, особливостей її емісії та вчинення лише тих операцій, що зазначені у Договорі, та можливості емісії такої Карти платіжною системою, картки якої емітуються Банком.
Тримач- Клієнт чи інше фізична особа, уповноважене Клієнтом користуватися Рахунком, на ім'я якого емітована Карта. Тримач може бути власником Рахунку.
Заборгованість– грошові кошти, що підлягають перерахуванню з Рахунку на підставі інкасових доручень або платіжних вимог Банку. Заборгованість складається із сум (1) операцій, скоєних як з використанням Картки, або із застосуванням Реквізитів Карти, так і без їх використання (2) недозволеного овердрафту та плати за користування ним відповідно до Тарифів Банку; (3) винагороди Банку відповідно до Тарифів; Рахунки, емісію та обслуговування Карти відповідно до Тарифів, у тому числі, зроблених при запобіганні неправомірному використанню Карти (віртуальної Карти); (8) операцій, раніше зарахованих Банком за заявами про спірні операції, визнані Банком в ході розслідування необґрунтованими, (9) грошових коштів, що підлягають списанню на підставі листів органів виконавчої влади, державних позабюджетних фондів, та/або їх територіальних органів, що надійшли до Банку. що перераховують Клієнту на Рахунок пенсії та інші виплати соціального характеру, (10) коштів, що підлягають списанню з Рахунки Клієнта без його розпорядження відповідно до законодавства.
Заява на емісію- Заява Клієнта на емісію основної/додаткової банківської картки за формою Банку.
код безпеки– секретний цифровий Код 3-D Secure, який використовується для однозначної ідентифікації Держателя при здійсненні безготівкових розрахунків у мережі Інтернет та служить додатковим захистом від протиправного доступу до Рахунку. Код формується Банком програмним шляхом та надсилається Клієнту в момент здійснення операції з використанням Картки за допомогою SMS-повідомлення за номером мобільного телефону, наданого Клієнтом Банку, за умови використання інтернет-магазином технології ідентифікації Клієнтів із застосуванням Коду безпеки. Отриманим на мобільний телефон Кодом безпеки Клієнт підтверджує проведення операції в інтернет-магазині.
Ліміти Карти (ліміти витрачання коштів (витратні ліміти), Ліміти)– сума коштів Клієнта, доступна Держателю протягом певного часу для здійснення операцій з Рахунку з використанням Картки. Максимальні величини Лімітів Карти встановлюються Тарифами. За відсутності величини або розміру Ліміту Карти в Тарифах операція здійснюється без обмежень, крім випадків, встановлених законодавством або заявою Клієнта.
Недозволений овердрафт– сума або частина суми операції(й) з використанням Карти, що перевищує залишок коштів на Рахунку, а також ліміт кредитування Рахунку, якщо його встановлено.
Пін код– аналог власноручного підпису Клієнта (Тримача), який є персональним ідентифікатором Клієнта/Власника, є контрольним параметром правильності складання всіх обов'язкових реквізитів розпорядження та незмінності їхнього змісту. Є секретним цифровим кодом, який присвоюється Карті (крім віртуальної), що відповідає конкретному Власнику конкретної Карти. Формується виключно програмним шляхом без відстеження Банком цифрового значення, що видається Держателю при видачі Карти в запечатаному конверті, а також може бути самостійно змінений Держателем відповідно до умов Договору. Відомий лише Держателю. Значення ПІН-коду Банку не відоме і в Банку не зберігається. Для перевірки ПІН-коду Банком програмним шляхом формуються перевірочні значення ПІН-коду, одночасно з його створенням або зі зміною його Держателем відповідно до умов Договору. Використовується як засіб посвідчення прав Держателя на розпорядження грошовими коштами, що знаходяться на Рахунку. ПІН-код використовується для однозначної ідентифікації Держателя під час використання Карти в електронних пристроях (банкоматах, терміналах). ПІН-код є аналогом власноручного підпису Держателя під час здійснення операцій з використанням Карти, якщо для здійснення такої операції необхідне введення ПІН-коду. Є Реквізит карти.
ПІН-код віртуальної картки не присвоюється, при виконанні операцій з використанням реквізитів віртуальної картки не використовується.
Реквізити картки– інформація, нанесена на Карту шляхом ембосування (тиснення) або іншим способом (крім ПІН-коду, який на Карту не наноситься), включаючи запис на магнітну смугу, мікросхему (чіп), номер Карти, термін дії Карти, коди, включаючи код перевірки автентичності картки, що складається з 3-х цифр і розміщується на звороті Карти, ПІБ, підпис Держателя, а щодо віртуальної Карти – надана Держателю на паперовому носії або в електронному вигляді, у разі використання Клієнтом Систем ДБО. Реквізити Карти використовуються як засіб однозначної ідентифікації чинної операції особи як Держателя та однозначного посвідчення її прав на розпорядження грошовими коштами, що знаходяться на Рахунку, при скоєнні операцій з використанням Карти та/або Реквізитів Карти, у тому числі віртуальної Карти (за текстом Правил здійснення операцій з використанням Карти або її Реквізитів (включно з Реквізитами віртуальної Карти) позначається як «операції з використанням Карти»).
Емісія –видача Карти Клієнту/Утримувачу. Включає виготовлення (у тому числі шляхом генерації Реквізитів віртуальної карти) і персоналізацію (випуск) Карти.
Основні положення.
14.2.1. Банк емітує Карти у кількості, типах, видах та на ім'я осіб, зазначених Клієнтом у заяві на емісію банківських карток. Банк виконує розпорядження Клієнта, Держателів про здійснення операцій з використанням Карт, включаючи перерахування та видачу коштів з Рахунку, а також здійснює інші операції по Рахунку.
14.2.2. Карти можуть бути випущені до Рахунків, відкритих у валюті Російської Федерації, у доларах США чи євро.
14.2.3. Інформація про типи Карт, що емітуються Банком, послуги, які можуть надаватися по Картах, розміщена на Сайті Банку.
14.2.4. До кожного Рахунку Клієнта може бути випущено необмежену кількість Основних та Додаткових Карт.
14.2.5. Карта є власністю Банку та видається Клієнту у тимчасове користування.
14.2.6. Банк має право відмовити Клієнту у випуску/перевипуску Картки або її заміні, а у випадках, передбачених цими Умовами, блокувати або припинити дію Картки.
Емісія Карт.
14.3.1. Для здійснення операцій з Рахунку з використанням Карт або їх Реквізитів Банк на підставі Заяви на емісію за формою Банку емітує для Власника Карту певного типу та виду як основну або додаткову. Карти, включаючи віртуальну, використовуються для здійснення операцій з Рахунку відповідно до Договору, нормативних актів Банку Росії та Тарифів.
14.3.2. Заява на емісію за формою Банку може бути надана Клієнтом у Підрозділ Банку в одному примірнику або надіслана до Банку за допомогою Системи ДБО відповідно до Посібника користувача.
14.3.3. Після закінчення терміну дії Карти Карта емітується на новий термін (за винятком випадків, коли Банк припинив емісію Карт цього типу, або з інших причин відповідно до цих Загальних умов/Посібника користувача), або при вступі до Банку від Клієнта нової Заяви.
14.3.4. Обслуговування Карт, виданих Держателю, здійснюється Банком відповідно до чинного законодавства Російської Федерації, Договору, Тарифів та/або розпорядження Клієнта про здійснення по Рахунку відповідної операції.
14.3.5. Карта та ПІН-код у спеціальному конверті передаються особисто Клієнту/Утримувачу під розпис у розписці про отримання Карти (за формою Банку).
Подібна інформація.
Ми часто стикаємося із ситуацією, коли на картку Ощадбанку не приходять гроші у той термін, на який ми розраховували. Що робити в даній ситуації, до кого звертатись за допомогою – розповідаємо далі.
Дуже часто ми отримуємо від наших читачів питання, пов'язані з тим, що інша особа вислала гроші, але на рахунок вони досі не прийшли. Як дізнатися, чому так сталося, і як таки дізнатися про статус перекладу — про це ви можете прочитати нижче.
Чому гроші не приходять на картку Ощадбанку?
Не існує єдиного варіанта та пояснення, чому саме ваш платіж затримався «в дорозі». Кожну таку проблему слід розглядати індивідуально, і вирішувати також у приватному порядку, наприклад, у відділенні банку.
Якщо ви не можете відвідати офіс компанії, де ви обслуговуєтеся, ви можете переглянути загальну інформацію з перерахуванням важливих моментів, які можуть впливати на швидкість перерахування коштів.
Які можуть бути причини для затримки:
- Час відправлення та доставки платежу
Нагадаємо нашим читачам про те, що всі грошові перекази йдуть у строк від 1 до 3 робочих днів – це стандартні терміни для здійснення переказу готівки всередині одного банку. Якщо ви переводили кошти у другій половині дня п'ятниці або у вихідні, тоді чекати доведеться довше.
Справа в тому, що субота та неділя є неробочими для більшості філій Ощадбанку Росії, а значить, операції будуть проводитись лише з понеділка. Якщо ви здійснили переказ людині на рахунок в інший банк, то зазначений термін може тривати до 5-7 днів.
Також сюди входять лише робочі дні, вихідні та свята не беруться до уваги. У разі, якщо ви поповнювали рахунок своєї картки, тоді гроші зараховуються протягом 1 робочого дня, у деяких випадках – протягом 2-ух днів.
- Технічні неполадки
Іноді трапляється так, що система перевантажена великою кількістю операцій (то часто буває наприкінці року або перед великими державними святами), і в цей час усі платежі проходять набагато повільніше, ніж зазвичай.
В даному випадку співробітники банку ніяк не можуть прискорити цей процес, гроші будуть відправлені відразу ж, як тільки усунуть несправності.
- Помилка у заповненні реквізитів
Дуже часто буває так, що відправник плутає номер картки з номером рахунку, вказує невірні БІК, ІПН або найменування організації. Трапляється і так, що цю помилку робить співробітник банку.
У цій ситуації гроші зовсім не приходять на потрібний рахунок, «зависають» або ж вирушають до іншої організації.
- Перевищено ліміт
Зверніть увагу, що для кожної картки існує певний ліміт коштів, які можна надіслати на добу або місяць. Якщо у вас виникає помилка, це означає, що ви хочете перевести занадто велику суму, і вам краще звернутися в касу банку.
Якщо гроші вам надсилали через Мобільний банк, то діють такі обмеження:
Якщо гроші надсилали через Ощадбанк Онлайн:
Якщо у вас або іншого одержувача підключена послуга смс-інформування , то повідомлення про переклад вам прийде на телефон. Якщо таку послугу ви не оплачували, то за балансом вам потрібно стежити самостійно за допомогою банкомату або онлайн-банкінгу.
Що робити в тому випадку, якщо гроші були відправлені, а на рахунку їх немає?
В цьому випадку потрібно зрозуміти, де саме є гроші. Виконуйте інструкції:
- Перевірте чек, а саме реквізити одержувача, які ви вказали. Якщо в них є помилка, то переклад пішов іншій людині. Якщо помилка вчинена вами (наприклад, переводили по системі «Сбербанк Онлайн»), то гроші повернути не можна, якщо ж її здійснив оператор у відділенні банку, тоді переказ можна буде повернути, написавши претензію в офісі на ім'я цього оператора, який припустився помилки;
- Відправник повинен звернутися до відділення банку чи компанії, де здійснювалося відправлення грошей, або зателефонувати його гарячої лінії, щоб дізнатися – чи не «застрягли» ці кошти на банківських рахунках. За потреби – написати претензію на повернення грошей;
- Якщо з банку-відправника гроші пішли, отже, затримує їхній банк-одержувач, і звертатися потрібно саме туди. Іншими словами, вам потрібно йти до відділення Ощадбанку, та уточнювати – де знаходяться ваші кошти. Проблеми часто виникають із міжнародними переказами, коли відправник неправильно вказав один із ваших реквізитів, і гроші просто не доходять до конкретної людини.
Як бачите, немає нічого складного в тому, щоб дізнатися – чому не приходять гроші на картку Ощадбанку і що потрібно робити в даній ситуації. Якщо вам потрібна додаткова консультація з цього питання, ви можете зателефонувати до Контактного центру з безкоштовного номеру: 8-800-555-55-50