Вітаю! За дев'ять місяців 2016 року Національна асоціація професійних колекторських агенцій отримала близько 2 700 скарг від позичальників. Це більше, ніж за 2015 рік!
При цьому серйозно впав відсоток скарг на загрози життю та здоров'ю, грубе поводження та псування майна.
Колектори почали поводитися більш стримано та коректно. Але любити їх від цього не стали. Адже багато хто, як і раніше, легко переходить межу дозволеного.
Для початку нагадаю, а на які можна сміливо скаржитися до органів.
Дозволені дії колекторів
По суті, діяльність колекторів зводиться до одного: повідомити позичальника про те, що борг потрібно погасити. Починати «обробку» боржника колектор може не раніше ніж через чотири місяці з моменту появи прострочення за кредитом.
Що дозволено колектору?
- Телефонувати не частіше ніж один раз на добу, двічі на тиждень і вісім разів на місяць. Дзвінки повинні надходити на телефонний номер, вказаний боржником у кредитному договорі
- Особисто зустрічатися з боржником (один раз на тиждень)
- За згодою власника перебувати у його квартирі чи будинку
- Писати електронні повідомлення (з обмеженнями: двічі на добу, чотири рази на тиждень та шістнадцять разів на місяць)
- Представляти інтереси кредитора у суді
Заборонені дії колекторів
- Зустрічатися з боржником, дзвонити йому та писати з 22.00 до 08.00 у будні дні та з 20.00 до 9.00 у вихідні
- Діяти анонімно. Колектор зобов'язаний представитися та повідомити реєстраційний номер компанії, яку він представляє
- Самовільно збільшувати суму боргу та «включати лічильник»
- Заходити у житло боржника без згоди останнього. Забирати, псувати чи знищити майно позичальника
- Застосовувати фізичну силу, загрожувати розправою та ображати боржника чи його близьких. У тому числі, і обмежувати право на вільне пересування
- Інформувати третіх осіб про суму боргу без письмової згоди боржника
Куди нарікати на незаконні дії колекторів?
Колектори порушують купу статей конституції та кримінального кодексу. До яких органів звертатися зі скаргами?
Поліція
Заяву до найближчого відділення поліції варто віднести, якщо колектори загрожують життю та здоров'ю у будь-якій формі. Або просто чатують під дверима квартири.
До заяви слід додати копії листів від колекторів, аудіозаписи телефонних розмов та показання свідків. Незаконні дії колекторів підпадають і під статтю «Вимагання» (ст. 163 КК РФ).
Правоохоронні органи можна підключити й у ситуації, коли колектори намагаються поринути у квартиру боржника. Не має значення, чи знаходиться житлова площа у власності або в оренді. Права боржника захищає стаття 23 Конституції РФ про недоторканність приватного життя.
Псування майна підпадає під статтю 167 КК РФ «Умисне пошкодження або псування майна». Поліція прийме заяву, якщо колектори проколюють шини, б'ють шибки, ріжуть оббивку дверей (подібним вандалізмом чомусь славиться Казань) або заливають клей у замкову щілину.
А якщо колектори розмальовують стіни в під'їздах написами "Верни борг" або "Квартира 195 боржник", їх можна залучити за статтею 214 КК РФ "Вандалізм". Якщо колектори обіцяють «донести до громадськості» факт заборгованості, то їх дії можна кваліфікувати як шантаж. За законами РФ, це теж кримінальне діяння.
Антиколектори
Антиколектори – професійні юристи, які захищають боржників, користуючись пробілами у законодавстві.
До антиколекторів звертаються ті, хто не має ні сил, ні можливостей самостійно відстоювати свої права в суді. На місці молодої мами, коли мені та моїй дитині постійно загрожують, було б простіше звернутися за допомогою до професіоналів.
Після підписання договору з антиколекторами усі претензії кредитора переадресовуються ним. Співробітники компанії проводять переговори з колекторськими агентствами та банками, пишуть заяви та скарги, представляють інтереси боржника у суді.
Якщо у Вас є час та сили боротися з колекторами своїми силами, то писати заяви та скарги можна не тільки в поліцію, а й у:
- Росспоживнагляд. Орган захищає права споживачів (зокрема, і споживачів банківських послуг)
- Регіональне управління Роскомнагляду (наприклад, СПБ). Заяву варто писати, якщо Ви не маєте жодного відношення до кредиту. В результаті персональні дані заявника видаляються з бази колекторської агенції, а настирливі дзвінки припиняються.
- Прокуратуру
- Центробанк
- Національну асоціацію професійних колекторських агенцій. До обов'язків НАПКА входить і робота з несумлінними колекторами
Якщо борг не Ваш
Швидше за все, до поліції доведеться звертатися і у випадку, якщо колектори вимагають повернути гроші за чужий борг.
Основні причини помилки:
- Телефонним номером раніше користувався боржник, вказав його у кредитному договорі, а сім-карту просто викинув.
- Ваш номер вказав знайомий при оформленні кредиту
- Відбулася банальна друкарська помилка при занесенні особистих даних позичальника в комп'ютерну базу
За законом треба діяти так.
По-перше, дізнатися у колекторів, інтереси якого банку вони представляють і якого боржника шукають.
По-друге, скласти заяву до банку з детальним описом ситуації. У заяві попросити виключити Ваші дані з бази і повідомити про це колекторів. Не забудьте офіційно зареєструвати звернення!
По-третє, копію відповіді з банку передати колекторам. Незайвим буде взяти у банку та довідку про відсутність заборгованості. Якщо нічого не змінюється – доведеться звертатися до правоохоронних органів.
Ще одна поширена ситуація: кредит оформлений на найближчого родича, а колектори вимагають його повернення сестри чи батька боржника.
Виплачувати «споріднений» борг доведеться лише якщо Ви:
- Виступали поручителем із кредиту родича
- Є чоловіком або дружиною боржника
- Набули права спадщини позичальника
У всіх інших випадках жодної відповідальності за борги найближчих родичів ви не несете! Навіть якщо позичальник доводиться рідним братом, батьком чи сином.
Чи був у Вас негативний досвід спілкування з колекторами? Якщо так, то як Ви вирішували проблему? Підписуйтесь на оновлення та ділитеся посиланнями на свіжі пости з друзями у соціальних мережах!
Покладаючи він кредитні зобов'язання, людина має розуміти відповідальність, що вона несе під час позики коштів. Немає важливої різниці, позичати в банку або в мікрофінансовій організації, у будь-якому випадку борг належить виплачувати за договором. Якщо , краще відразу повідомити кредитора і знайти шляхи вирішення проблеми. Коли позичальник просто перестає виплачувати гроші на регулярній основі, позикодавець звертається до колекторського агентства. Він може передати борг колекторам або попросити їх надати послуги зі спілкування з позичальниками з метою відшкодування коштів. Якщо ваш обов'язок переданий колекторам, варто знати основні правила спілкування з ними, а також вивчити їх способи дії.
Зміст:Колекторські агентства є посередником, який йде спілкування з позичальником від імені кредитора. Мета колекторського агентства – це повернути позикодавцю гроші, які не повертає людина, яка оформила на себе кредит. Колектори переслідують власні інтереси, представляючи банк. Найчастіше подібні посередники отримують певний відсоток із боргу, який погашено людиною після їхньої роботи. Саме тому колектори активніше проявляють себе під час спілкування із позичальниками за великими кредитами.
Діяльність будь-яких колекторів можна розділити на кілька етапів:
Рекомендуємо прочитати:
Слід звернути увагу, що діяльність колекторів регулюється такими правилами та законами:
- Колекторські агенції зобов'язані діяти в рамках Цивільного та кримінального кодексу, тобто їм заборонено: загрожувати, принижувати, ображати, обмовляти та вчиняти інші протиправні дії проти позичальника.
- Колектори немає права вторгатися в житло боржника без його дозволу.
- Здійснювати свою діяльність колектори мають право у будні дні з 6 ранку до 10-ї вечора, тобто їх дзвінки вночі або у вихідні незаконні.
Найчастіший прийом колекторів – це шантаж. Співробітники колекторських служб нерідко повідомляють, що розкажуть знайомим боржника про нього різні гидоти. З активною появою соціальних мереж, контролювати діяльність колекторів стало складніше, оскільки часто вони реєструють фальшиві акаунти з метою поширення брехливої інформації про позичальника в особисті повідомлення його знайомим. Притягнути до відповідальності колекторів, які діють так, дуже складно.
Також часто колектори загрожують боржникам судовими розглядами, заявляючи, що тим самим доведеться не лише сплатити борг, а й виплатити судові витрати, які можуть досягати значних сум. Крім того, представники колекторських агенцій можуть заявляти, що через суд у боржника заберуть майно. У подібній ситуації найкращим варіантом буде звернутися до юристів, які зможуть до початку судових розглядів докладно пояснити боржнику, які мають права щодо зменшення боргу, і яке майно він ризикує втратити.
Як зазначалося вище, колектори повинні діяти у межах закону, але найчастіше вони них виходять. Можуть посипатися загрози пограбування безпосередньо самому боржнику чи його родичам. Якщо колектори приходять додому і вимагають віддати їм майно в рахунок сплати боргу, цього робити в жодному разі не можна, оскільки вони не мають таких повноважень.
Важливо: При особистій зустрічі з людиною, яка представляється як колектор, обов'язково перевірте її документи. Відомі випадки, коли шахраї дізнаються від банків про осіб, які мають прострочення кредитів, і вимагають у них гроші, прикидаючись співробітниками колекторських служб.
Якщо ж справжні колектори загрожують боржнику, його поручителю чи родичам слід:
- Звернутися до банку, який найняв колекторів, із повідомленням про погрози;
- Написати заяву до поліції.
Зверніть увагу, що якщо колектори ведуть протиправні дії - вимальовують стіни в під'їзді з вимогою повернути борг, надсилають загрозливі листи або повідомлення, все це необхідно зберігати та зберігати, щоб надати як доказ поліції та банку. 
Є статистика, яка зазначає, що ефективність колекторської роботи становить 50%. Близько половини позичальників не витримують впливу з боку колекторських служб, вирішуючи сплатити борг. Якщо ви плануєте дочекатися судового засідання та не маєте наміру виконувати вимоги колекторів, необхідно засвоїти базові правила спілкування з ними.
Важливо запам'ятати, як поводитися з колекторами по телефону:
Дотримуючись цих правил, ви зможете утримувати діяльність колекторів у рамках закону. Коли представники колекторських служб бачать юридичну безграмотність боржника, вони посилюють свій тиск, розуміючи, що він нічого не зможе їм протиставити.
За поруки за кредит, людина бере на себе відповідальність виплатити борг за позичальника, якщо той відмовляється платити. У цьому співробітники колекторських служб немає права вимагати з поручителя оплату боргу, це може бути встановлено лише рамках судового рішення. Якщо поручитель виплатить заборгованість за позичальника без судової ухвали, у нього знизяться шанси стягнути в судовому порядку згодом ці гроші з особи, на ім'я якої було оформлено позику.
Саме тому модель поведінки поручителя з колекторами має звестися до повного усунення спілкування з ними. Якщо є така можливість, змініть номер телефону, на який телефонують колектори. Найчастіше вони мало даних про поручителя, і вони активніше напирають на боржника.
Що робити, якщо колектори загрожують без нагоди
Банки активно борються із шахраями, які оформлюють кредити за чужими паспортами, але повністю викорінити цю проблему не вдається. У разі втрати паспорта або при наданні ваших даних під час оформлення кредиту, дізнатися про наявність боргу ви можете лише в той момент, коли його вже буде передано колекторам. У такій ситуації не варто панікувати, і важливо з'ясувати у колекторів, який саме банк вони представляють, щоб пізніше звернутися до нього із заявою, в якій викласти докази того, що ви не оформляли кредит.
Колектори загрожують вам чи вашим близьким? Питання діяльності колекторських агентств досі залишається спірним, тому знати про їх повноваження та свої права просто необхідно. Як поводитися з колекторами, що робити в ситуації, якщо від вас вимагають повернути борги – власні чи чужі, ви дізнаєтесь із цієї статті.
Які права мають колекторські агенції?
У 2011 році була спроба законодавчого регламентування діяльності колекторів - у світ вийшов проект закону «Про діяльність зі стягнення простроченої заборгованості», який до сьогодні так і залишається лише проектом. Тому законність колекторської діяльності на сьогодні є дуже сумнівною.
Самі ж колектори вважають по-іншому і на підтвердження своєї правоти наводять такі підстави:
- Статтю 382 ЦК України, що дозволяє передачу права вимоги, що належить кредитору, іншій особі за договором поступки. Причому згоду боржника за цією статтею не потрібна: боржник лише повинен бути сповіщений про цей факт.
- Норми ЦПК РФ (ФЗ № 138 від 14.11.2002 р.).
- Закон "Про виконавче провадження" (ФЗ № 229 від 2.10. 2007 р.).
Однак ці аргументи багато юристів і навіть деякі державні органи вважають необґрунтованими. Зокрема, Росспоживнагляд неодноразово звертав увагу на незаконність діяльності колекторських агенцій. Якщо ж проаналізувати вищезгадану статтю 382 ГК РФ у взаємозв'язку з іншими нормами цього акта, то виявляється, що вона практично нездійсненна на підставах, зазначених у п. 2 ст. 385 ЦК України.
Щоправда, існує ще й законодавчий акт «Про споживчий кредит (позику)» (ФЗ № 353 від 21.12.2013 р.), стаття 12 якого офіційно дозволяє кредиторам поступатися правами вимог іншим особам. До речі, у ньому ж (в ст.15) встановлені й досить серйозні обмеження для дій «складальників» боргів.
Так, колекторам дозволяються такі способи контактів з боржниками: особисті зустрічі, телефонне спілкування, поштові та телеграфні звернення, голосові та SMS-повідомлення. При спілкуванні з боржником співробітник колекторського агентства зобов'язаний повністю представитися, повідомити свою посаду та адресу агентства. Забороняються будь-які види звернення в наступні години: з 22.00 до 8.00 у будні дні та з 20.00 до 9.00 – у вихідні. Інші дії, спрямовані на забезпечення погашення заборгованості, а також зловживання своїми правами та заподіяння шкоди боржнику колекторам заборонені.
Продаж боргів фізичних осіб.
Яким чином борги клієнтів банку потрапляють до колекторів? Можливі дві ситуації:
Чи не знаєте своїх прав?
- Банк не передає самі борги, а наймає колекторів тільки для того, щоб самому не займатися вибиванням боргу: цю роботу колекторські агенції виконують ефективніше. Таким чином, ви як були боржником банку, так їм і залишаєтеся, а колектор - свого роду посередник між вами і банком.
- Банк переступається (продає) ваш борг колекторам, і з цього моменту ви вже їхній боржник.
Чи законна остання схема? Це таке ж спірне питання, як і діяльність колекторських агенцій загалом. Якщо ж говорити про судову практику, то питання зазвичай вирішується виходячи з умов, зафіксованих у кредитному договорі: якщо в ньому прописано можливість такого продажу, то є велика ймовірність, що претензії колекторів суд визнає виправданими. Якщо ж договір не містить подібних умов, поступка може бути успішно оскаржена в суді.
У будь-якому випадку, отримавши інформацію про переуступку вашого боргу, вам необхідно отримати офіційні докази цього факту: копії договору про поступку та всі документи, що стосуються вашого кредиту. До моменту їх одержання згідно зі ст. 385 ЦК України, з вас не мають права вимагати борг.
Дзвонять колектори - як поводитися?
Отже, ви потрапили в неприємну фінансову ситуацію, і вам дзвонять чи загрожують колектори. Як реагувати на їхню нав'язливу «увагу» до вашої персони, що слід робити, а що ні? По-перше, не варто занадто хвилюватися, постарайтеся зберігати спокій, хоч це й не дуже легко. Радимо вам дотримуватися наступних правил:
- Не починайте розмову з колектором доти, доки співробітник не представиться. Він зобов'язаний повідомити не лише ім'я та прізвище, а й свою посаду, а також назвати компанію (із зазначенням її телефону чи координат), від імені якої він виступає.
- Передзвоніть у назване співробітником колекторське агентство і уточніть інформацію про дзвонив.
- Уточніть у банку, якому ви заборгували, чи справді передавався ваш борг цьому агентству. Вимагайте довести це документально.
- У жодному разі не давайте колектору жодної зайвої інформації - ні про своє майно, ні про родичів, ні про місце роботи тощо. Не підписуйте жодних паперів.
- Дуже бажано усі розмови записувати на диктофон. До речі, можна відразу ж попередити про це колектора - у цьому випадку він, швидше за все, поводитиметься ввічливіше. Ніхто не скасовував і статтю 5.61 КоАП, яка прописує відповідальність за образу.
- Що робити, якщо загрожують колектори? Якщо вам чи комусь із членів вашої сім'ї загрожують, зверніться із заявою до поліції та прокуратури: за такі дії передбачена кримінальна відповідальність, наприклад у ст.163 КК РФ, присвяченій здирству та шантажу.
- Якщо тиск з боку колекторів дуже сильний і у вас є можливість - зверніться за допомогою до юристів, які мають досвід ведення справ з колекторськими агентствами.
- Напишіть скаргу на занадто настирливих колекторів у Росспоживнагляд - як ви вже знаєте, цей орган вважає їхню діяльність протизаконною.
Розплата по чужому боргу
Погодьтеся, одна справа – неприємні контакти з колекторами з власної непередбачливості (якщо ви самі допустили борг), і зовсім інша – якщо від вас вимагають повернути чужу заборгованість. А таке теж буває: наприклад, якщо ви погодились бути поручителем. Як бути у цьому випадку? Тут усе залежить від ситуації.
- Якщо ви є поручителем за кредитом, який брав ваш знайомий або родич і не зміг виплатити, то, на жаль, ви зобов'язані повернути залишок боргу. У разі кредитор має право вимагати гроші як із самого неплатника, і з поручителів. Проте змусити погасити борги вас зможе лише суд і лише у розмірі, який буде присуджено. Майте на увазі, що, отримавши на руки судове рішення, ви можете так само, в судовому порядку, вимагати присуджену вам суму з вашого знайомого, який взяв і не повернув кредит.
- Інша ситуація: від вас вимагають повернути гроші за кредитом вашого родича, але поручителем ви не були. Такий борг ви зобов'язані погашати. Щоправда, тут є деякі тонкощі. Якщо ви вступили у спадок і у спадкодавця були борги, їх доведеться таки виплатити. Що стосується ступеня спорідненості з боржником, ви не зобов'язані «розплачуватися» за батьків, дітей, братів та сестер. А ось подружжя відповідає за загальним зобов'язанням. Але треба завжди пам'ятати, що навіть за «спадковими» чи «подружніми» боргами ви зобов'язані платити лише за рішенням суду, і ніяк не раніше.
- Існує ще одна, досить рідкісна ситуація: до вас звертаються за боргами людини, яку ви взагалі не знаєте. Це може статися внаслідок помилки, або боржник навмисно під час оформлення кредиту залишив чужий телефон. Вихід із цієї ситуації дуже простий: потрібно звернутися до банку з письмовою заявою та викладом фактів цієї обставини. За результатами розгляду заяви ви отримаєте також письмову відповідь банку, яка свідчитиме про те, що боргів перед ним ви не маєте.
- І, нарешті, якщо до вас звертаються колектори, пригадайте - чи не втрачали ви паспорт чи інші документи і чи своєчасно зверталися з цього приводу до правоохоронних органів? У будь-якому випадку, якщо кредит ви не оформляли, але дані в кредитних документах вказані ваші, пишіть заяви до банку та поліції.
Резюмуємо сказане вище: якщо вам колектори загрожують, намагайтеся не панікувати. Отримайте від них або банку письмові докази заборгованості. У разі неадекватного хамського звернення твердо їм повідомите, що спілкуватися на цю тему до рішення суду ви не будете. У разі загроз шантажу сміливо звертайтеся до поліції. Обов'язково фіксуйте всі розмови на диктофон, отримайте роздрук дзвінків у оператора зв'язку. І надалі - будьте уважні, передбачливі та обов'язкові.
Тож сьогодні ми дізнаємося, як бути, якщо вам колектори загрожують. Що робити у цій ситуації? У яких випадках ваші борги можуть бути передані таким організаціям? Чи можна якось упоратися з ними на законних підставах та без побоювань? Все це дуже важливо для населення Росії. Адже проблеми із колекторськими компаніями спливають нерідко. Комусь вдається швидко вирішити їх, а деякі довго терплять так званий терор від таких організацій. Як бути, якщо вам загрожують? Наскільки це законно? І чи можна якось знайти управу на колекторів?
Банки та борги
Насамперед варто з'ясувати, наскільки, взагалі, законна передача боргів колекторським компаніям. Деякі схильні вважати, що вся їхня діяльність сама по собі порушує рамки законодавства РФ. Але насправді це зовсім негаразд. Банк загрожує колекторами? Що робити у такому разі? Спочатку, не турбуватися. І переглянути ваш договір із фінансовою установою. Там мають бути прописані пункти про передачу/продаж боргу третім особам. Якщо нічого подібного не згадано, можна не перейматися. Усі погрози незаконні.
А от коли в кредитному договорі є пункти про продаж боргу третім особам, колекторські компанії можуть отримати добро на вибивання грошей. За подібних обставин рекомендується просто не затягувати із погашенням кредиту. Гасіть борги якнайшвидше. Коли у вас є поважні причини, через які ви взагалі не можете платити, можна домовитися з банком про відстрочку. І не замислюватися, що робити, якщо дзвонять колектори та загрожують.
Колекторські ігри
Але такі випадки дуже рідкісні. І найчастіше з боржниками спілкуються саме такий тип організацій. Вони буквально вибивають борги із громадян. Але що являють собою колекторські компанії? Це сторонні організації (треті особи у вашому кредитному договорі), які перекуповують заборгованості громадян у банків, а потім вимагають їх виплати від населення. При цьому кошти повертаються фінансовій установі. А колекторам залишається певний відсоток. Можна сказати, що колекторські компанії – це певний тип бізнесу. 
Діють вони всіма правдами та неправдами. Якоюсь мірою діяльність таких фірм вважається незаконною. І тому часто громадяни цікавляться, що робити, якщо загрожують колектори розправою чи інакше. Чи варто їх боятися? І чи можна якось захистити себе за допомогою закону?
Законодавство
Насправді, як було зазначено, колекторські компанії часто діють над рамках закону. І тому населенню має бути відомо про засоби власного захисту. Адже нерідко наслідком вибивання боргів стає псування майна, а також реальні загрози громадянам, що нерідко призводять до погіршення їхнього здоров'я. Якщо загрожують колектори, що робити? Статті закону "Про споживчий кредит" вказують на правила поведінки колекторських компаній. Якщо вони поводяться в рамках закону, то жодних засобів реального захисту ви не маєте. Залишається лише виплачувати борги та не затягувати з цим.
Але часто норми законодавства порушуються. Як повинні діяти колектори, щоб ви нічого не могли зробити? Для початку потрібно надавати повну інформацію про свою компанію, а також про те, хто спілкується із боржником. З власної ініціативи приходити в будинок до того, хто винен грошей банку, не можна. У будні правила діють з 10 вечора і до 8 ранку, у вихідні - з 8 вечора до 9 ранку. Зловживання своїм становищем також не допускається. І, звичайно, ніхто не має права загрожувати вам, а також псувати майно. Саме ці норми зазвичай порушуються і зовсім не враховуються. Колектори загрожують? Що робити громадянинові? Варто убезпечити себе та поскаржитися. Ось невеликий алгоритм дій, що допоможе вам. 
Збереження
Варіантів розвитку подій може бути дуже багато. І загрози щодо вас з боку колекторів також різноманітні. Зараз ви здатні отримати чергову «ляпас» у різній формі. Але саме вона допоможе вибрати правильну тактику поведінки, якщо ви не знаєте, що робити. Чи загрожують колектори по СМС або за допомогою розсилки листів на домашню або електронну адресу?
Можна сказати, вони риють собі могилу. Адже згідно із сучасним законодавством, загрожувати при стягненні боргів ніхто не має права. Більше того, псувати майно також заборонено. Отже, насамперед збережіть усі листи та повідомлення від колекторських компаній. Це буде доказом неправомірності дій. Не видаляйте повідомлення із загрозами. Що більше їх буде, то краще для вас. У разі подальших розглядів можна оперувати отриманими доказами.
Записи
Але не всі так необачно ставляться до своїх дій. І нерідко жодних листів та повідомлень із погрозами ви отримувати не будете. Натомість, як правило, використовується телефон. Тобто з вами лише розмовляють. Усні докази надати при розглядах дуже важко. 
Що робити, якщо загрожують колектори телефоном? Намагайтеся фіксувати та записувати всі ваші діалоги. Вони теж здатні допомогти, якщо ви вирішите покарати своїх переслідувачів. Крім того, експерти рекомендують звернутися до вашого оператора зв'язку та отримати записи, якщо ви не зробили їх самостійно. Не забудьте попросити виписку про дзвінки. Нехай стане відомий точний обсяг тероризму на вашу адресу. Тепер зрозуміло, що робити, якщо загрожують колектори телефоном. Але це ще не всі ситуації та способи оборони. Іноді доводиться діяти інакше.
Фіксування
У деяких випадках усі загрози колекторських компаній переростають у реальні дії. І якраз у такі моменти ваша оборона має досягти своєї межі. Чому? Тому що подібні організації часто порушують закон вздовж і впоперек. Вони здатні покалічити вас, зіпсувати ваше майно. Колектори загрожують – що робити? Якщо ваше майно вже було зіпсоване представниками цих організацій, варто зафіксувати це. Відео, свідки – все це допоможе вашому захисту. Головне, не бійтеся. Ви дієте у межах законів РФ. Ніхто не має права зазіхати на ваше майно, а також псувати його.
Як вчинити, якщо колекторські компанії якимось чином завдали шкоди вашому здоров'ю? У такому разі потрібно провести незалежну експертизу. І отримати медичний висновок, зняти побої. Поспішайте! Це теж вагомі підстави для відстоювання своїх прав. Жодних винятків бути не повинно. Якщо є незацікавлені свідки, можете отримати їх підтримку. А потім уже вирушатиме на захист власних прав. 
Оточення
До речі, якщо ви задумалися, що робити, якщо колектори загрожують родичам боржника чи безпосередньому неплатнику кредиту, то свідки не завадять вирішенню цієї проблеми. Тобто, потрібно заручитися підтримкою з боку. Навряд чи ніхто не зможе підтвердити, що вас переслідують представники колекторських компаній. Серед знайомих знайдеться мінімум одна людина, яка знає про їхні незаконні дії. Незацікавлені свідки – це додаткова гарантія ваших прав. Зазвичай ними є сусіди потерпілого, колеги чи просто перехожі, які бачили, як псують майно громадянина. Пам'ятайте: що більше доказів і свідків у вас, то краще. Шанси виграти справу підвищуються у кілька разів.
Звернення до суду
Тепер можна звернутися зі своїми скаргами на дії колекторських організацій у ті чи інші інстанції. Насправді тут пропонується два варіанти розвитку подій. Перший – менш мирний. Ви повинні попередити банк, який передав борг колекторам про те, що скаржитиметеся, якщо вас не припинять тероризувати. Те саме потрібно повідомити і тим, хто вибиває гроші за допомогою погроз. Якщо все залишилося так само, як і було, переходьте до другого варіанту. 
Йдеться про звернення до суду. Коли колектори загрожують, що робити у такій ситуації? Цим цікавиться багато громадян. І вони, як не дивно, часто звертаються до районних судів для захисту своїх прав. Зазвичай органи охорони правопорядку постають на бік потерпілих. Адже довести неправомірність дій подібних компаній сьогодні дуже легко. Особливо якщо заздалегідь подбати про це.
Від вас буде потрібно написати заяву до суду з описом причини скарги. Також надайте докази неправомірних дій, які ви маєте. Якщо є свідки, наведіть їх із собою. Але не забудьте вказати їх у позові. Додайте копію та оригіналу паспорта (свого). А далі чекайте на судове засідання. Відбудеться слухання, під час якого з'ясується, наскільки ви винні, і чи справді колектори порушили закон. У деяких випадках вони ще залишаються повинні потерпілим (відшкодовують моральну та матеріальну шкоду). Врахуйте це.
Антиколектор
А ось сучасний підхід до вирішення нашої сьогоднішньої проблеми. Що робити, якщо вам загрожують колектори? Або вони вже перейшли до якихось рішучих дій? У цьому випадку можна звернутися до так званих антиколекторських компаній. Подібний організації почали з'являтися в різних містах Росії недавно, але вони вже мають великий попит.
Що це за такі фірми? Вони допомагають знайти управу на колекторів, спілкуються з ними, консультують населення про тактику поведінки за тих чи інших обставин. Також за необхідності допомагають звернутися до суду. Або зовсім самостійно подають позов на колекторів. Зазвичай за участю подібних організацій справи виграються за два рахунки. Виходить, що антиколектори – це ваш додатковий захист. Але про збирання власних доказів забувати не треба. Зверніть увагу, послуги не є безкоштовними. Вам доведеться викласти якусь суму за допомогу антиколекторів. 
Платити чи ні?
Тепер зрозуміло як захистити себе від колекторських компаній. Як бачите, досить просто зібрати докази порушення законодавства РФ, а потім звернутися до суду чи попросити допомоги у антиколекторів. Дехто замислюється: а може, просто варто заплатити за рахунками? Насправді ця дія не приносить жодних результатів. Швидше за все, навіть після погашення боргу та кредиту загалом, загрози не припиняться. Такі випадки нерідкі. Якщо з вами сталося подібне, вирішити проблему може лише суд.
Протягом тривалого терміну.
Дивлячись на статистику, помітно, що кожен другий позичальникпогашає борг після тиску колекторів Проте, насправді, професійні боргові агенції зовсім не такі жахливі. Вони ставлять собі за мету не нашкодити клієнту, а змусити його.
Коли банк виконує свої загрози і звертається за допомогою до колекторів, то боржнику починають надходити дзвінки. Зміст вимог може бути різним. Спочатку будуть надходити прості попередження, які можуть плавно перетекти в загрози та залякування.
Сумніви щодо правомірності таких дій виникають у багатьох людей, котрі зіткнулися з «вибиванням боргу».
Права колекторських агенцій
На сьогоднішній день законність дій колекторів залишається дуже туманною. Хоч у 2011 році і була спроба прийняття регламенту законів «Про процес стягнення прострочених заборгованостей», але на сьогодні вона так залишилася проектом.
На захист своєї діяльності боргові агенції наводять такі аргументи:
- Закон, що дозволяє передачі прав кредитора третій особі, виходячи з договору поступки. Стаття 382 ЦК України.
- Частина ЦПК РФ №138.
- Стаття «Про виконавче провадження».
Багато досвідчених юристів та деяких державних структур вважають ці аргументи притягнутими. Наприклад, Росспоживнагляд неодноразово звертав увагу до неправомірність дій колекторів. Навіть прочитавши наведений закон із ДК РФ, стає ясно, що він важко реалізуємо, виходячи з частини 2 статті 385 ГК РФ.
Однак у 12 статті акта «Про споживчі кредити» чітко зазначено, що кредиторам дозволено передавати права на стягнення іншим особам.
У результаті виходить, що борговим агенціям дозволено наступний перелік дійзі спілкуванням із позичальниками: зустрічі, телефонні та текстові звернення. Під час спілкування колектор зобов'язаний надати своє повне ім'я, посаду та адресу кантори.
Будь-які види звернень заборонені у години з 22 вечора до 8 ранку у будні та з 20 до 9 у вихідні.
Дії, які не входять до списку, такі як загрози та заподіяння шкоди, суворо заборонені.
Алгоритм продажу боргів колекторам
Буває два види:
- Сам борг не переходить до рук контори, але колектори наймаються як представники банку.
- Банк офіційно передає право вимоги агентству, після чого ви стаєте їх боржником.
Питання про законність такої схеми залишається невирішеним, як і про всю колекторську систему. Говорячи про судову частину, то претензія розглядається, виходячи з умов, прописаних у договорі про кредит. Якщо в ньому передбачена можливість такої дії, то є велика ймовірність, що позов колекторів вважається правомірним. Якщо у договорі немає подібних умов, то претензія може бути оскаржена у суді.
При отриманні повідомлення про поступку вашого боргу, спершу отримайте докази даної операції: ксерокопії договору всіх документів, що стосуються вас. До моменту їх отримання з вас не мають права вимагати повернення кредиту.
Як поводитися при дзвінку колектора
Ви потрапили в складне фінансове становище, і вам почали телефонувати колектори.
Реагуючи на їх звернення, не варто сильно хвилюватися, постарайтеся зберігати свідомість і спокій.
Дотримуйтесь правил:
- Не вступайте в розмову до моменту, поки колектор, що телефонує повністю не представиться.Він повинен згадати не тільки своє прізвище та ім'я, але й посаду разом з назвою, контактними даними та місцезнаходженням компанії, яку він представляє.
- Зверніться до контори, щоб дізнатися про надану їх співробітником інформацію.
- Зателефонуйте до банку з метою дізнатися, чи дійсно права на ваш обов'язок були передані. Вимагайте документального доказу.
- У спілкуванні з колектором не надайте жодних зайвих даних – ні про близьких людей, ні про майно, ні про свою роботу. Відмовляйтеся від підпису будь-яких паперів.
- Незайвим буде записувати на диктофон всю розмову. Про це колектора можна попередити, тоді, швидше за все, він буде ввічливий. Статтю за особисту образу ніхто не скасував.
- Якщо вам починають надходити небезпеки, зверніться до поліції та відділення прокуратури. За дані дії прописано кримінальну відповідальність.
- При надто завзятому тиску постарайтеся звернутися до досвідченого у таких справах юриста.
- Надішліть скаргуна дістаючих колекторів у департамент Росспоживнагляду.
Під час особистої зустрічі з представниками колекторської контори простежте, щоб розмова відбувалася у діловому тоні, без переходу на особи – бажано у присутності свідків. При першій зустрічі, особливо не отримавши докази про передачу боргу, не передавайте нічого представнику.
Як написати скаргу до поліції
Заява в поліціюварто писати, коли колектори занадто грубо поводяться, загрожують вам і вашим близьким або намагаються силою забрати борг або цінні речі в рахунок його сплати. Словом, якщо їхні дії підпадають під ознаки злочину, кваліфікованого законодавством. Посилання на конкретні статті Кримінального Кодексу зазначаються у заяві.
Не забудьте підкреслити, що тільки припускаєте, що діяння відноситься до однієї з наведених нижче кваліфікацій, щоб уникнути можливих позовів у відповідь за статтею «наклепу».
У заяві потрібно коротко і ємно описати всі події, що відбулися, та їх передбачувану відносність до злочинної діяльності. Зазвичай йдеться про здирстві, хуліганстві чи шахрайстві, але бувають інші. Слід зазначити найменування колекторської контори та імена конкретних співробітників.
Як написати заяву до прокуратури
Перед скаргою до прокуратурирекомендується написати до банку заяву на відкликання особистої інформації. Бувають випадки, коли після подання цього акта агенції перестають турбувати боржника та повертають кредит назад банку. Якщо ця заява не допомогла і вам продовжують докучати колектори, порушуючи ваші права та погрожуючи розправою, тоді є сенс направити свою скаргу до прокуратури.
Варто зазначити, що без допомоги досвідченого кредитного адвоката шанс покарати колекторне агентство помітно знижується. Однак, якщо ви не маєте можливості або не бажаєте звертатися за кваліфікованою підтримкою, то має сенс спробувати самостійно впоратися.
Заява до прокуратури вимагає змісту інформації:
- Телефон, ПІБ та адреса прописки позивача, а також (у разі їх відмінностей) місце проживання, за яким з вами можуть зв'язатися.
- Точні дії чи обставини, які, на вашу думку, порушили закон.
- Визначення класу вчинених порушень.
- Прохання про розгляд у ситуації, що склалася.
- Документи, які можуть підтвердити обставини, описані в скарзі.
Як подати скаргу до Росспоживнагляду
Для написання заяви можна звернутися до філії, приписаної до вашого регіону. У документі необхідно донести всю суть проблеми, підкріпивши документальними доказами:
- Договір щодо кредиту;
- Копію документів з агенції;
- Диктофонні записи розмови;
- Інші документи, необхідні відділом.
Подати скаргу можна прямо на сайті Росспоживнагляду.
Важливо знати, що заява навіть не буде розглянута, якщо:
- Не вказано П.І.Б.;
- Немає зворотної адреси зв'язку;
- Є некоректні висловлювання, матюки, загрози і т.д.;
- Не вказано назву контори, на яку надіслано скаргу, а також її адресу.
Занепокоєння за чужі борги
Коли ви маєте справу з колекторами через власну недбалість або проблеми, то це одна справа, але зовсім інша, коли від вас вимагають повернення чужих кредитів.
Таке може статися, наприклад, якщо ви стали поручителем.
- Ви стали поручителем по кредиту вашого друга чи родича, які не змогли його сплатити. Тоді, на жаль, ви будете зобов'язані погасити заборгованість. Кредитор має повне право вимагати повернення як з позичальника, так і з його поручителів. Однак, запам'ятайте, що ви також зможете, отримавши рішення суду, вимагати дані кошти з вашого близького, який не зміг повернути вчасний кредит.
- Буває і так, що від вас вимагають повернення позики вашого близького, але його поручителем ви не є. В даному випадку ви не будете зобов'язані погасити кредит.
- Ще один неприємний результат. Від вас вимагають повернення кредиту за людину, яку ви в очі не бачили. З такої ситуації досить простий вихід, достатньо звернутися до банку з письмовою скаргою.
Коли колектори починають вам загрожувати, постарайтеся не втрачати спокою. Впоратися з ними не так складно, як може здатися на перший погляд. При загрозах сміливо звертаєтесь до правоохоронних органів за допомогою.
Історії людей, які успішно впоралися з колекторами
На цих прикладах можна виробити свій план дій.
Батькам дівчини (Світлана) були потрібні грошові коштина відкриття своєї справи. Було прийнято рішення взяти суму, що бракує, в кредит. Однак незабаром бізнес пішов на спад, платити за боргами стало нема чим. Коли справи стали гіршими нікуди і грошей не було зовсім, у справу вступили колекторські агенції. Хоча мама дівчини і не намагалася відмовитися від виплат, а за першої ж можливості відносила все до банку. Сім'я почала жити у страху того, що будь-якої миті нагрянуть колектори. Загрози надходили у телефонних дзвінках. Дівчина відмовлялася відвідувати університет, постійно озираючись на всі боки.
Якогось моменту загрози стали настільки серйозними, що сім'я прийняла рішення писати скаргу до прокуратури, про що і заявила колекторам Документ було надіслано на розгляд. Співробітники контори на якийсь час припинили свої дзвінки. Проте грошові проблеми вирішилися, і сім'я змогла виплатити залишок боргу до судового розгляду.
Світлана
Хлопець мріяв навчатися у престижному університеті, але на бюджетне місце він не проходив, а грошей на оплату контракту не вистачало. Оскільки він влаштувався постійну роботу, було прийнято рішення взяти кредит на оплату навчання. Деякий час все йшло добре, банк отримував регулярні виплати. Проте Андрія раптово звільнили з роботи. Хлопець жив один у великому місті, тож йому ледве вистачало коштів на житло. Виплати за боргами стали перериватися досі, коли припинилися зовсім.
Банк не став самостійно вплутуватися в цю справу, передавши право кредитора колекторському агентству. Почалися постійні дзвінки, спочатку із проханням повернути кошти, а потім із погрозами.
Андрію це все набридло. Він записав телефонну розмову на диктофон. Зібрав усе необхідні документиі написав скаргу до поліції. Справа вирішилася досить швидко. Суд визнав незаконними дії колекторів та повернув право вимоги банку. Андрію перестали надходити погрози, потім він знайшов нову роботу та виплатив залишок кредиту.
Андрій
Порада номер один - вимагайте пред'явлення документів, що підтверджують їх повноваження! А що ще слід знати тим, хто зазнає колекторської «атаки»? Ділиться досвідом адвокат Олексій Колегов.